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次のからまでの用語について、意味の説明としてもっとも適切な文を A〜Eのなかから選びなさい。

（1つ正解で5点計20点）

ハインリッヒの法則：
1
ヒヤリハット：
2
KY：
3
標準化：
4

A.A.危険予知の略。トラブルにつながりそうな状況や出来事を見過ごさず、トラブルの可能性に気づくこと。
B.B.ハインリッヒが唱えた法則で、重大なトラブルはめったに起こらないことを統計的に証明した法則である。
C.C.業務の進め方を統一することによって品質を安定させること。
D.D.重大なトラブル1件の裏には、軽微なトラブル29件、ヒヤリハットが300件の割合で存在しうるという法則。
E.E.トラブルが発生する一歩手前の状況や出来事。日本語で「ヒヤっとした」「ハッとした」
　という表現を用いることから名づけられた。

ヒヤリハットとハインリッヒの法則について、次の文章のうち、内容が不適切なものを2つ選びなさい。

（1つ正解で10点計20点）

A.ハインリッヒの法則によると、軽微なトラブルに比べて重大なトラブルは発生件数が少ない。だから重大なトラブルが減らなくても軽微なトラブルが減れば良いと考えられる。

B.ハインリッヒの法則によると、ヒヤリハット、軽微なトラブル、重大なトラブルは、ある程度一定の比率で発生すると考える。そのためヒヤリハットを減らすことは、トラブルを減らすことにもつながると考えられる。

C.ヒヤリハットを減らすためには、重大なトラブルが起きたあとで原因分析をしっかりと行うことがもっとも重要だ。

D.ヒヤリハットを減らすためには、危険を予知することでトラブルが起きる前にトラブルのもとを減らしていくことが重要だ。

意識と注意について、次の文章のうち内容が不適切なものを2つ選びなさい。

（1つ正解で10点計20点）

A.職場のメンバーが不注意によるミスをした場合、ミスをしたメンバーの注意力を高めることが唯一の対策である。

B.業務に慣れている人にとっては、チェックリストの使用はかえって効率が下がるため、チェックリストは新人や初心者に限って用いるべきである。

C.意識の状態を表すフェーズのうち、フェーズ1とフェーズ4は、フェーズ2、フェーズ3に比べてミスを起こしやすいと考えられる。

D.チェック業務の際に「指さし確認」「声出し確認」　「チェックリストの使用」などを推進することで、見逃しを減らしやすくなる。

以下の文章の空欄に当てはまる語句を選び、〜の記号で答えなさい。（1つ正解で10点計20点）

起きたトラブルに対して、その原因を分析するための手法を

1

请选择

.という。

この手法の特徴は、複数の原因が無いかを漏れなく探しやすくすることと、

原因を引き起こした原因（原因の原因）までを掘り起こすことにある。

複数の対策によってトラブルの再発を防ぐこと、およびより根本的な対処をすることに

役立つ。
一般家庭の中にも、ミスやトラブルを防止するための工夫を見つけることができる。

例えば、電子レンジの調理を開始するためのスタートボタンは、レンジの扉が

開いている状態では押しても反応しない。そして加熱中に扉を開けると調理途中でも

加熱が止まるように設計されている。これは加熱中に人がうっかりレンジの中に

手を入れると大変危険なために設定された

2

请选择

の機能である。
同じく、冷蔵庫にはドアを開けっぱなしにしておくと、アラームを鳴らす機能がついている。これは、うっかり閉め忘れることにより、中の温度が上がり、食材が劣化することを防止する役割がある。

1. A.標準化 B.KY C.フェーズ3 D.単純化 E.なぜなぜ分析 F.専門化 G.指さし確認 H.ポカヨケ I.ハインリッヒの法則 J.チェックリスト

2. A.標準化 B.KY C.フェーズ3 D.単純化 E.なぜなぜ分析 F.専門化 G.指さし確認 H.ポカヨケ I.ハインリッヒの法則 J.チェックリスト

上記文章のうち、電子レンジの事例と冷蔵庫の事例はそれぞれA〜Cのどれにあたるか。

（1つ正解で10点計20点）

電子レンジの事例：
1
冷蔵庫の事例：
2

A.ミス、トラブルの対策には大きく3種類あると考えられる。
B.A.トラブルそのものを防止する対策
C.B.トラブルが発生したらすぐに気づき、対処できるようにする対策
D.C.トラブルが発生しても、被害を抑えやすくするための対策

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