珠海招商花园城 满意度调查问卷
尊敬的各位业主：
您好！感谢您百忙之中抽出时间，参加本次住宅客户满意度调查问卷，您的五分满意是我们持续前进的动力！
请填写您的业主信息
姓名
年龄
性别
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综合评价 您对物业管理服务的总体满意度
5分 非常满意
4分 比较满意
3分 一般
2分 比较不满意
1分 非常不满意
小区环境整洁、卫生
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
小区“四害”消杀效果好
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
绿化、景观养护良好
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
电梯、路灯等公共设施维护良好
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
车辆停放有序
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
能方便获取各类小区管理信息
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
公共区域秩序良好
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
综合评价您对物业人员服务态度的总体满意度
5分 非常满意
4分 比较满意
3分 一般
2分 比较不满意
1分 非常不满意
保安人员
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
保洁人员
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
管理人员
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
综合评价您对物业人员服务技能及人员素质的总体满意度
5分 非常满意
4分 比较满意
3分 一般
2分 比较不满意
1分 非常不满意
保安人员
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
保洁人员
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
管理人员
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
综合评价您对物业服务主动性的总体满意度
5分 非常满意
4分 比较满意
3分 一般
2分 比较不满意
1分 非常不满意
现场服务人员能发现您的需要并提供帮助
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
物业人员能主动上门拜访和了解您的需求
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
能给您提供超越期望的服务
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
综合评价您对物业维修服务的总体满意度
5分 非常满意
4分 比较满意
3分 一般
2分 比较不满意
1分 非常不满意
反映维修需求的渠道畅通
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
有物业人员及时与您联系处理您的需求
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
物业人员就维修方案与您进行有效沟通
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您的维修需求能得到及时的处理
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
维修后会向您回访了解处理满意情况
是
否
维修后同一部位发生相同问题需要返修
是
否
过去一年内有过房屋售后返修需求
是
否
综合评价您对房屋售后返修的总体满意度
5分 非常满意
4分 比较满意
3分 一般
2分比较不满意
1分 非常不满意
反映返修需求的渠道畅通
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
物业人员对你的返修需求响应及时
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
物业有效跟进返修处理进度并知会您
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
返修后会了解您对处理的满意情况
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您这一套房子过去一年里是否进行过装修
是
否
综合评价您对装修服务的总体满意度
5分 非常满意
4分 比较满意
3分 一般
2分 比较不满意
1分 非常不满意
装修前物业人员向您详细介绍了装修要求
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
装修过程中物业进行了有效的引导和管理
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
综合评价您对社区文化氛围的总体满意度
5分 非常满意
4分 比较满意
3分 一般
2分 比较不满意
1分 非常不满意
有机会认识小区里的住户，结交朋友
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您或家人有机会展示自己的爱好和特长
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您或家人有机会展示自己的爱好和特长
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
一起走进社区，您就感觉很亲切
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您在最近一年里使用过小区会所
是
否
对会所服务和管理的总体满意程度
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
典型意见/建议及其处理情况：
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