(单选)顾客进店后,导购与顾客保持( )米左右的距离,先给与顾客一定时间浏览卖场,不给顾客压力。同时导购在顾客附近观察留意,抓住顾客1-2个优点进行非销赞美破冰,和顾客建立联系。
1-2米左右
2-5米左右
3-5米左右
5米以上
(单选)先肯定顾客异议的同时,重点说明产品的好处,把顾客的注意力从异议点转移到价值点上,让顾客认为产品价值满足她的需求。 属于()
逐日核算法
价值转移法
对,但是.....处理法
正面回答法
(单选)在顾客进店后,聊非销话题找到切入点让顾客做出回应,拉近彼此之间距离,取得顾客信任,为销售推荐做基础铺垫。属于服务()。
服务新顾客
服务老顾客
服务熟人顾客
服务老顾客带新顾客
(单选)不属于处理顾客异议的3种常见方法的是()
逐日核算法
价值转移法
对,但是.....处理法
正面回答法
(单选)所有搭配均以适合顾客为前提,不要硬搬搭配。全销售过程至少( )套推荐)
(多选)下列属于试穿服务的有()
解开衣扣、拉链、鞋带双手递接产品
引导前往试衣间/试鞋区
帮助顾客拉上门帘至少准备两套以上备选款
指引镜前看效果赞美并询问顾客感受
(多选)处理顾客异议的4个原则( )
认真倾听顾客
永不抱怨,永不争辩
认同顾客异议
强调顾客收益
顾客进店我们要做到两杆一主推,不要跟随式服务,不要让顾客引导我们走;
成套进试衣间是硬要求:春/秋季每套3件以上,冬季每套4件以上,夏季视情况而定(含配件)
顾客进试衣间,请注意随时保持聊天,不要给顾客留下自己独立思考的空间,如顾客不排斥,可进试衣间进行帮试帮穿服务。
收银服务中需要做到:唱收唱付、VIP推介、告知护理、包装入袋 。
对于老顾客,顾客进店后,朋友式话题主动非销。 如:张姐,你这最近去哪玩了,很久没见你了,刚好我们到了很多新款。