关于XX银行客户服务质量现状的调查问卷

尊敬的客户：

您好！首先非常感谢您在百忙之中抽空填写本问卷。本调查的目的主要是了解目前XX银行客户服务质量现状，本问卷为匿名填写，请您根据实际情况放心填答，感谢您的支持与合作！

1.您认为本支行营业大厅环境是否干净整洁？

A.非常整洁

B.比较整洁

C.一般

D.比较脏乱

E.非常脏乱

2.您觉得本支行的营业大厅布局合理吗？

A.非常合理

B.比较合理

C.一般

D.不合理

E.非常不合理

3.营业大厅内是否声音嘈杂？

A.非常安静

B.比较安静

C.一般

D.比较嘈杂

E.非常嘈杂

4.在营业大厅内客户是否有序排队？

A.非常有序

B.比较有序

C.一般

D.比较混乱

E.非常混乱

5.本支行现在提供的自助服务设备能够满足您办业务的需求吗？

A.完全能

B.比较能

C.一般

D.不太能

E.完全不能

6.您对现在需要等待服务的时长满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D. 不太满意

E.非常不满意

7.您对现在的业务处理速度满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D. 不太满意

E.非常不满意

8.您觉得现在开设的窗口能满足你办业务的需求吗？

A.完全能

B.比较能

C.一般

D.不太能

E.完全不能

9.您对业务员现在处理业务的娴熟程度满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D. 不太满意

E.非常不满意

10.您在本支行办理业务的业务流程评价如何？

A.非常简洁

B.比较简洁

C.一般

D.比较繁琐

E.非常繁琐

11.您对本支行对客户投诉问题处理响应速度满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D. 不太满意

E.非常不满意

12.您对本支行对客户投诉问题处理的结果满意吗？

A.非常满意

B.基本满意

C.一般

D. 不太满意

E.非常不满意

感谢您的支持与合作！

13题 | 被引用1次

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