值班管理课后考试-调查问卷模板-问卷网

姓名

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门店

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一、单选题，选出正确答案（每题5分，共50分）

以下哪一个是正确的影响力公式

A.尊重×信任=影响力

B.尊重+信任=影响力

C.尊重÷信任=影响力

D.尊重-信任=影响力

以下哪一个是正确的授权四步骤？

A.确定问题可以授权→选择合适的人→沟通目标事项→追踪跟进结果发生

B.选择合适的人→确定问题可以授权→沟通目标事项→追踪跟进结果发生

C.凡事授权→选择合适的人→沟通目标事项→追踪跟进结果发生

D.确定问题可以授权→沟通目标事项→追踪跟进结果发生→认知

以下哪一个是领导风格？

A.参与式

B.沟通式

C.带训式

D.追踪式

以下哪一个是领导风格？

A.参与式

B.沟通式

C.带训式

D.追踪式

应对当伙伴发生矛盾时，处理步骤以下哪一个是正确的？

A.询问更多讯息→判断其需要的资源→确认对方理解或认同→用正面的语句支持

B.建立座谈会→了解事情→用证据说服对方→双方制定行动计划

C.询问更多讯息→说出自己的想法→确认对方理解→双方制定行动计划

D.询问更多讯息→提供其需要的资源→双方认同行动方式→追踪

以下哪一个是行为描述？

A.你服务岗位做得很不错，能做到及时响应顾客！

B.你做得真棒！

C.你咨客岗位做得真好！

D.你搞卫生搞得很不干净！

以下哪一个是行为描述？

A.你服务岗位做得很不错，能做到及时响应顾客！

B.你做得真棒！

C.你咨客岗位做得真好！

D.你搞卫生搞得很不干净！

以下哪一个是正确的正面回馈？

A.你PA岗位做的很棒！厕所里里外外瓷砖都刷洗得很干净！

B.你做得真棒！

C.你咨客岗位做得真好！

D.你收银岗位做得不错！继续努力！

以下哪一个有运用到假设其无辜技巧？

A.小礼，刚刚叫你清洁卫生间，怎么还没清洗呢？有什么困难需要我协助你呢？

B.小礼，刚刚叫你清洁卫生间，怎么还没清洗呢？去哪了你？

C.小礼，刚刚叫你清洁卫生间，都1个多小时了怎么还没清洗？是不是不想做了你？

D.小礼，卫生间怎么这么脏啊？你既然看见怎么不去清洗？

对于入职已1年的小礼，以下选项哪一个值班经理运用了正确的领导风格？

A.打翻了水壶，溅得一地都是水，值班经理使用命令式叫小礼马上清理现场。

B.卫生间有异味，值班经理使用命令式叫小礼马上清洁卫生间。

C.小礼正在拖地，值班经理使用参与式问他“什么时候能放上防滑牌再拖地？”

D.经常收到假钞的小礼，值班经理运用参与式跟他说“小礼，你认为怎样才能不收假钞呢？”

关于沟通6要素，选择出正确答案

A.选择合适的领导风格

B.给予正面和建设性回馈

C.有礼貌

D.表达清晰，信息明确

关于建立信任和赢得尊重7项策略，其中的“建立信任”以下哪些项描写正确

A.信守承诺

B.为他人着想

C.开诚布公，不干涉私事

D.运用尊重他人的沟通方式

关于建立信任和赢得尊重7项策略，其中的“赢得尊重”以下哪些项描写正确

A.展示能力

B.表现出自信心

C.展现职业形象

D.运用尊重他人的沟通方式

以下关于值班前一天，需要做的事项哪一些是正确的？

A.检视营业额/TC预估

B.检查货量是否足够第二天使用量

C.做员工岗位安排计划表

D.巡视

以下关于值班前巡视，哪一些描述是正确的

A.按门店规划的巡视路线完成人员、设备、物料的检查

B.运用五个感官巡视，发现问题，排列优先次序，列出待办事项

C.根据前一天的员工岗位安排计划表，对员工沟通岗位和职责

D.沟通待办事项到相应员工

关于值班中事项，哪一些描述是正确的？

A.巡视频率:繁忙期：至少每15分钟巡视非繁忙期：至少每30分钟巡视

B.值班经理需要站在观察岗位观察不同区域和不定时巡视楼面。

C.值班需要观察瓶颈区域，协助解决问题，确保楼面QSC。观察人员是否坚守岗位是否有执行第一第二职责以及观察员工是否操作正确。

D.值班经理繁忙期应该加入岗位，加快翻台速度

关于值班中事项，以下发生的事情是属于第一象限（重要紧急）

A.茶叶过期

B.吊灯跌落

C.拜访物业，新设广告增加能见度

D.拜访附近写字楼，增加合作机会

以下哪些是值班中要做到的事项

A.追踪待办事项执行进度

B.追踪目标执行进度，定时回馈员工

C.完成值班手册自我总结填写

D.目标总结，打印报表查看实际与目标进行对比分析

关于值班后事项，哪一些描述是正确的？

A.目标总结，打印报表查看实际与目标进行对比分析

B.把更次实际结果与员工进行认知和回馈

C.完成值班手册自我总结填写

D.完成值班手册交接内容填写，与下一更次值班经理交接待办事项

以下哪些工具是辅助学习值班的？

A.值班管理系统图

B.班表

C.营业额预估表

D.员工岗位安排计划表

值班管理课后考试

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