《2022年4月份服务理念及政策掌握》考试试题

亲爱的小伙伴，大家好！为了更好的帮助大家掌握政策知识，现对小伙伴们的学习成果进行测试。共计20道单选题，满分为100分，可作答时间9:00—20:00，进入考试后答题时间30分钟，请小伙伴们认真作答，独立完成噢！

姓名

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1.下列关于服务中心人员着装中说法错误的是（）

A.同一网点同一岗位统一穿当前最新工装，促销服2022款和2020款不能混穿

B.新入职人员在一周内内允许穿自己任意便装上班

C.穿着工装时，工牌整齐佩戴在左胸前

D.工作期间，严禁穿凉鞋及拖鞋(包括洞洞鞋)，严禁带帽子。

2.下列关于服务顾问着装中说法错误的是（） *

A.若工装为促销服，拉链可拉至2/3处或解开领口最上方一颗纽扣，不允许短袖外翻

B.工牌(铭牌)内容按照工厂要求制作，如损坏需更换，制作铭牌期间无需备案

C.女服务顾问工装可搭配简约深色单鞋(含高跟)/皮鞋/帆布鞋/运动鞋，深色袜子，高跟搭配不勾丝的肉色或深色丝袜

D.女服务顾问工装可搭配深色裙子或裤子，但需要过膝

3.下列关于服务中心人员着装说法错误的是（） *

A.若工装为静电服，纽扣须全部扣好，内不可穿带帽衣物，内穿衣不可外露，领口不可翻

B.新人入职有一周免考核期，期间允许穿便服上班，须在7个自然日内为其配好工装

C.若足部受伤需要穿拖鞋上班，提前备案后不做考核

D.维修工程师从维修间出来服务顾客时，不用注重自身着装，以服务用户为第一优先

4.下列关于服务人员仪容仪表说法正确的是（） *

A.只要头发柔顺不蓬乱，服务顾问可披着头发

B.为保持良好的气色，服务顾问需持妆上岗，并在岗位上随时补妆

C.手腕不佩戴手链、手镯，手套，可佩戴手表、一枚婚戒

D.女士可佩带颜色素净，款式简单的大耳环

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