《到派签遗失》测试题

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一、单选题(10*5分/题)

1、针对签收遗失，发件网点规范查件，需要新建留言并提供（ ）。

2、签收遗失，提供签收记录派件之前的（ ），不加罚派件网点。

3、到派签遗失，查件需提供收件人未收到的证据，当收件人联系不上时，发件方可以提供（ ）。

4、签收未收到的遗失件，发件网点已规范查件，但派件网点未及时规范举证，投诉理赔系统后派件网点才举证发件方无损失，针对此情况，遗失不处理，对派件网点未规范处理的行为罚款（ ）元/票。

5、签收遗失发件公司规范查件后，派件网点须在（ ）内提供有效客户签收证明。

6、以下价值凭证不规范的是（ ）？

7、发件网点首次提交报告未提供规范价值凭证，打回后未在48小时内提交或再次提交仍不规范，遗失（ ）。

8、以下派件网点举证客户正常收到的证据，不正确的是（ ）。

9、派件网点想要与收件人协商理赔问题，可在最后一条扫描记录（ ） 内（含） 主动与收件人进行赔付。

10、某票快件最后的物流记录显示入库菜鸟驿站，收件人反馈未收到，针对此件需要先进行（ ），后升级投诉到郑华燕那，最后才可以发起遗失投诉。

二、判断题(10*5分/题)

1、遗失件的定义为：在寄递过程中单一快件全部丢失，或在规定时间内未到达失去其使用价值的。

2、确认已签收的快件，派件网点举证时可提供录音（录音+通话记录截图）作为有效的证据 。

3、追究到派签类型内件失去使用价值的遗失件，除了要满足延误时间超过3*24h，还要确保此件确实失去了使用价值。

4、某票遗失件被投诉方举证无面单中有，总部留言发件公司核查认领无面单的时间为24小时。

5、发件网点发起遗失件投诉前，须在工单系统进行工单录入并等待反馈，对方处理完成或超时未处理之后再发起投诉。

6、当追究的遗失件为文件时，只能提供已赔付到位的赔付证明。

7、发件网点规范查件，派件网点留言中未及时举证客户已收到，发件网点投诉录入理赔系统后，派件网点复核提供了规范的客户签收底单，此件采纳派件网点举证，遗失不处理。

8、到派遗失件，派件公司需在生成预处理结果后48小时内及时复核举证。

9、某票快件最近的物流记录显示菜鸟驿站拒收，发件网点追究遗失责任时，派件网点未举证复核，将承担全部责任，不加罚。

10、某票快件在出现新记录之前，发件网点提交报告时提供了发件方损失凭证，判罚时需打回发件公司重新核实。

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