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1、什么是关于企业（医院）如何创造和交付价值，以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。
2、什么是指企业发现和发掘消费者需求，让消费者了解该产品、进而购买该产品的过程。
3、什么是发现并满足消费需求，甚至引导和创造需求，达到企业目的。
5、医院营销新理念
A、营销就是要让事物按照原本的规律去运行
B、营销就是要最大限度地满足各个方面需求
C、营销就是要实现顾客价值最大化
D、营销的最终目的就是要消灭推销
E、营销是一个系统工程
F、营销的核心部门要明确
6、医院营销之道
A、怀着一颗爱心、责任心
B、用优质服务让患者满意、感动
C、被感动的患者传播出去的口碑，是最好的广告
D、与患者交朋友是医院营销的核心理念。
7、医院发展法则
A、大爱之心
B、感恩之心
C、高度责任心
D、换位思维
E、与患者交朋友！
8、医院营销的需求就是市场，需求分为
A、了解需求
B、满足需求
C、引导需求
D、创造需求
9、营销学的作用
A、识别未被满足的需求
B、度量目标市场的规模和利润潜力
C、找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分市场的供给品。
D、满足用户的需求，甚至创造需求。
10、医院营销指
A、对与医疗有关的产品和服务进行营销
B、病人自己来医院就诊
C、推销药品、保健品及医疗器械
11、医院营销的趋势是什么？
A、做营销、做市场
B、不需要推广
C、不好意思打广告
D、做好内部技术自然就要病人来
12、医院营销八大基本功
A、分析市场，找准定位
B、确定目标，制定计划
C、培养人才，优化学科
D、合理薪酬，完善激励
E、营造文化，凝聚人心
F、策划营销，善待客户
G、畅通沟通，争取支持
H、构建机制，防范风险
13、医疗市场的十大特点
A、是一个刚性的市场
B、是一个待开发的市场
C、是一个复合型的市场
D、是一个多层次的市场
E、是一个感情密集型的市场
F、是一个高接触性的市场
G、是一个持续服务型的市场
H、是一个不断变化的市场
I、是一个正在分裂的市场
J、人群、专科、医护
K、是一个界限逐渐模糊的市场
14、医院营销之道
A、怀着一颗爱心、责任心
B、用优质服务让患者满意、感动
C、被感动的患者传播出去的口碑，是最好的广告
D、与患者交朋友是医院营销的核心理念
15、医院营销是要实现顾客价值最大化是
A、机构价值最大化
B、职工价值最大化
C、患者价值最大化
D、公共价值最大化
16、医院营销的应用范围
A、个人营销
B、团体营销
C、机构营销
D、市场营销
E、社会营销
F、国家营销
17、医院营销的四个阶段，第一阶段是
A、顾客满意度管理
B、优质服务的准备
C、宣传促销
D、品牌运营
18、医院营销的四个阶段，第三阶段是
A、优质服务的准备
B、顾客满意度管理
C、宣传促销
D、品牌运营
19、医院营销的四个阶段，第四阶段是
A、优质服务的准备
B、顾客满意度管理
C、宣传促销
D、品牌运营
21、医疗机构发展法则是什么？
A、大爱之心
B、感恩之心
C、高度责任心
D、换位思维
E、与患者交朋友
22、医院营销分为哪四个阶段？
A、第一阶段——优质服务的准备
B、第二阶段——宣传促销
C、第三阶段——顾客满意度管理
D、第四阶段——品牌运营
23、医院营销的四个障碍是？
A、信息传播障碍
B、服务障碍
C、维护障碍
D、拓展障碍
26、营销核心部门是
A、客户服务部
B、营销部
C、医务科
D、办公室
27、有6种等级的医务人员，较为合适的事等级是
A、把病人当亲人
B、把病人当朋友
C、把病人当熟人
D、把病人当路人
E、把病人当有病的人
28、如何做到用心服务，创造感动
A、每天进步一点点
B、每天感动一个人
C、朋友式服务关系
D、亲人般全面关怀
29、4V营销组合
A、varition 服务差异化
B、versatility 功能弹性化
C、value 价值最大化
D、vibration 感情共鸣化
30、特色营销是指
A、差异化战略
B、科科有特色,人人有绝招
C、对市场进行细分
D、发展特色服务
E、优化组合\板块化
31、人才的概念
A、忠诚第一，能力第二
B、做人第一，做事第二
C、团队第一，个人第二
D、情商第一，智商第二
E、自燃性（主动性）