差评培训问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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手机

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站点简称

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常见的差评标签有哪些？

态度不好

不送上门

少餐/洒餐

送达不通知

送达超时

仪表不整

送错餐品

提前点送达

骚扰威胁

其它

骚扰威胁怎么避免

不予顾客争执

出现解决不了的问题联系站长

订单送达后不允许以任何方式在与顾客联系

有理就与其争执

以下处罚说法正确的是？

差评第一单处罚50元，第二单处罚100元，第三单处罚100元，3单差评累计处罚250元

差评标签中包含，提前点送达每单处罚500元

差评处罚每单50元

骚扰威胁差评每单处罚200元

仪表不整差评处罚100元每单

提前点送达怎么避免

餐品未送到顾客手中，不点送达

超出顾客定位50米不点送达

送达后不拨打顾客电话

在楼下或小区门口就可以点送达

仪表不整怎么避免

上班前检查装备是否合规

下班后检查装备是否脏污，需要清洗

检查衣服是否有意味，需要清洗

上班期间需要穿戴完好，干净整洁

送达超时怎么避免

接单后规划送单路线

商家出餐慢，按照标准上报

计算预计时间内送达不到，提前报备站长，让站长与顾客进行沟通，解释原因

送达超时，见到顾客要礼貌致欠，抱歉路上耽搁了，让您久等了，如餐品有问题，我及时给您解决

少餐/洒餐怎么避免？

取餐认真核对餐品

路过减速带路面不平有障碍物，需要减速慢行

发现洒餐及时与顾客道歉，取得谅解

洒餐严重给站长拨打电话协助解决

只管送餐其它与我无关

不送上门怎么避免？

拨打顾客电话，礼貌性的告知原因，争取顾客谅解

观察顾客表情和说话语气，有不满意的情况及时收集周边不让送上门的证据

放到门卫或附近的地点，走人

态度不好差评我们以下做法正确的是？

见到客户：“您好，美团配送，请问您手机号后四位是多少？这是您的餐品，请您核对，如有问题我及时给您解决

只管送餐，送到后离开

见到客户：只要将餐品交给顾客就行了，其它不用管

微笑服务，礼貌应对

送达不通知的避免方式

送到指定地点拨打电话通知顾客

朋友代收情况，拨打顾客电话询问朋友姓名

要求放置某个地点的订单，需要在APP聊天里发送照片并且截屏，留存

送到后直接离开

送错餐品怎么避免

取餐时核对餐品信息，数量，检查好是否带有餐具

送餐时看好订单号码和手机APP订单号码，是否是同一订单，避免送错

接单后看下订单备注，提醒商家，如商家无法达成，送到后及时与顾客说明原因

进入商家后叫订单号即可，给我就走

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