代运营售前结训考试-调查问卷模板-问卷网

姓名

____________

1、用户询问正品问题，表示价格低，应怎么打点？

A、正品质疑-价格角度

B、单纯正品质疑

C、正品质疑-尺码，规格

D、正品质疑-版本，包装

2、用户进线询问为什么要填写身份信息，以下回复最优的是

A、我也不清楚哦，好像是海关要求，一定要身份信息的哦

B、你买的这个商品比较特殊，就是要身份信息哦

C、您可以放心呢，不会泄露您的信息的哦~

D、由于小红书内较多商品均为保税仓或海外直邮，根据相关政策，下单时是需要提供真实身份信息便于后续入境清关的，您在任何线上正规渠道购买跨境商品也都是需要填写的，并不是小红书需要收集~还请您理解，目前所有的用户隐私信息也都是严格保护的，详情可见APP-设置-关于小红书-隐私政策，您也可以放心~

3、以下不属于不可使用的字段为：

A、juno

B、二线

C、专员

D、舆情

4、在未爆线的情况下，我们回答完用户问题后，需要在多长时间内结束对话？

A、15min内结束对话

B、25min内结束对话

C、20min内结束对话

5、以下不属于工作中高压线行为的是

A、服务态度：言辞不当、情绪失控、辱骂客户

B、向同事抱怨“接到了一个很难搞的客服，耽误了很长时间，好烦。”

C、信息安全：泄露公司重要信息

D、谋取不正当利益

6、客服遇到以下哪一种情况需要升级舆情处理

A、用户不认可申诉结果

B、在沟通中用户明确表示是记者，会对处理过程进行曝光

C、用户进线咨询笔记违规原因

D、用户开店被拒

7、用户提及小红书性别歧视，客服需要如何处理

A、直接用个人主观思维进行解释

B、安抚用户，不做额外延伸解答，并进行报备组长由组长决定是否升级

C、圈出小红书社区规范价值观体现，给用户参考查阅

D、正常安抚后告知小红书社区规范链接，关闭对话

8、以下说法描述准确的有

A、用户表达不清晰，可以主动和用户确认问题

B、当用户有抱怨、不安、焦躁等情绪倾向时，结合用户的情绪给予有效安抚与回复

C、不评论或诋毁其他平台或店铺

9、以下场景需要考虑用户是敏感人群的是

A、咨询产地

B、咨询保质期

C、咨询功能

D、咨询使用效果

10、针对服饰鞋类的尺码推荐，如商详中有尺码信息展示，无需主动同步用户尺码表

A、正确

B、错误

代运营售前结训考试

相关模板