OAO培训测试题

姓名
    ____________
手机号
    ____________
支局
    ____________
客户微店下单后数字专员要在( )小时内(工作时间)接单
A.1
B.3
C.2
客户微店下单后数字专员要在( )系统完成接单处理操作
A.微店
B.微博
C.CRM
客户微店下单后判断客户是否符合办理条件首要条件( )
A.地址是否具备宽带安装条件
B.套餐是否合适
C.价格是否接受
客户微店下单后具备( )条件,才能符合继续办理条件
A.本地人
B.外地人
C.是否符合“一证五号”
OAO正确受理流程:1.在填单界面录入用户地址、光猫等设备串码、用户信息 2.登录CRM系统,搜索菜单“集团线上宽带” 3.返回收银界面选择收费提交 4.打印回执5.甩单订单回执推送 6.选择甩单类型,查询找到待处理订单,点击“转正” 7.甩单受理员工选择 8.单笔结算界面 9.付费方式更改为“网上支付” 10.订单结算界面
A.②⑥①⑧⑩⑨④⑤⑦③
B.①③⑤②④⑦⑥⑧⑨⑩
C.②⑥①⑨⑩⑧④⑤⑦③
数字专员确认客户微店订单信息是否准确需及时( )联系用户
A.微信
B.短信
C.电话
OAO上门安装宽带步骤是( )1.翼小宝签字 2.翼小宝拍照 3.宽带竣工 4.翼小宝收费
A.②③④①
B.①②③④
C.③①②④
OAO流量包政策到( )结束
A.5月15日
B.6月1日
C.6月30日
OAO流量包79档及以下( )G、99档及以上( )G
A.5、10
B.4、8
C.2、5
字专员OAO接单重点做好( )个关键动作(多选)
A.接单
B.条件确认
C.信息确认
D.完成受理

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