本次考试内容为运营部岗位事件——续费+营训

你的名字是

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培训中讲到“续费流程”共分为几个步骤：

3个

4个

5个

6个

班主任老师需要在什么时间节点确定续费名单：

每月最后一天18:00前

每月1日18:00前

每月2日18:00前

每月1日20:00前

班主任老师需要在什么时间节点将续费名单同频给主教练：

每月最后一天18:00前

每月1日18:00前

每月2日18:00前

每月1日20:00前

应续费学员的定义是什么：

3个月内产生过消课且当前课时≤13节课学员

3个月内产生过消课且当前课时≤12节课学员

3个月内产生过消课且当前课时≤10节课学员

承诺兑现分为几个维度：

2个

3个

4个

客户问题解决分为哪几个步骤：

倾听、沟通、服务、引导

热心、耐心、细心

沟通、倾听、探需、引导

以下哪一项不属于优惠政策给予部分：

了解当月续费优惠政策

给家长讲解优惠政策

根据学员情况适当放开优惠权限

告知家长赠课和收到装备的时间节点

以下哪项属于续费成交部分：

了解家长续费的原因

根据家长续费原因引导家长转介绍

财务审核通过后第一时间钉钉申请赠课

以下哪项不属于触达阶段的关键点：

反馈孩子成长情况

后期课程规划

根据家长需求及孩子情况匹配更合适的班级

保证学员课时准确

成交后裂变流程共分为几步：

3步

4步

5步

6步

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