客服员工试卷(B卷)

1、考核范围:《应急维修资金使用流程》、《项目公共收益收支管理办法》、《项目公众信息公示管理指导意见》、《物业服务中心/管家中心用章管理规定》、《行政执法办案配合工作流程》

2、单选:共10空  共15分     多选:共5题  共25分     填空题:共15空   共30分        简答题:共3题    共30分             

3、多选题答对几项得几分,多选、错选不得分。 

姓名
    ____________
部门
    ____________
1. 房屋专项维修资金外委工程的立项审批通过后,由项目组织完成“《维修和更新、改造方案》(附件《该维修项目报价清单》),且需要至少(  )业主签字确认。(单选)
A.3名
B.5名
C.7名
D.6名
房屋专项维修资金申请至验收结束,所有公示资料公示均应不少于(  )工作日。(单选)
A.3天
B.5天
C.7天
D.两周
物业公司利用业主的共有部分、共用设施设备开展经营的合理成本计提比例一般不超过收入总金额的 ( )(单选)。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
4. 房屋专项维修资金向业主预告知可利用单元公告栏、网络平台等形式向业主公示( )。(单选)
A.《应急维修申请表》
B.《郑州市房屋专项维修资金使用立项表》
C.《专项维修预告知》
D.《维修和更新、改造方案》
维修资金的使用权归(  )所有。(单选)
A.房管局授权单位
B.物业公司
C.施工单位
D.全体业主
物业管理内共用部位、共用设施设备出现哪些紧急情况的,以下哪个行为不属于应急维修范围( )。(单选)
A.楼体外墙墙面有脱落危险的
B.专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的
C.90%以上的单元门损坏,无法正常锁闭
D.E. 公共护栏(围)破损严重的
房屋专项维修资金外委工程的立项,预算为100万以上需实施(    ),100万以下者可进行(     )。(单选)
A.物业寻找施工单位
B.房管局指定施工单位
C.招投标
D.施工方比选
项目前期管理阶段,对公共收益的经营许可权和使用管理权在(  )进行专项书面约定,依法管理和使用。(单选)
A.《前期物业服务协议》
B.《临时规约》
C.《业主手册》
D.《前期物业服务协议》和《临时规约》
业主对公共收益相关事项有异议的,项目服务中心应当在自受理异议申请的( )内接待业主咨询和疑问解答,并形成记录存档。(单选)
A.3天
B.5天
C.7天
D.一周
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利用公共部位、共用设施设备进行经营的,需满足以下(   )基本条件。(多选)
A.拟开展的经营项目合法、符合政策
B.拟开展的经营项目不存在重大安全隐患及后期经营不存在因影响小区绝大多数业主正常生活、经营秩序而导致投诉的不利因素
C.涉及项目的《前期物业服务协议》、《业主临时规约》中的公共收益约定
D.在《前期物业服务协议》、《业主临时规约》执行期间业主对原协议中约定的相关条款提出普遍异议的情况下,项目服务中心已通过书面、微信、小程序等表决形式,征得广大业主同意
公共收益的使用原则(     )(多选)
A.主要用于补充涉及项目的专项维修资金。
B.所涉及项目业主共同决定用于业主委员会(如有)工作经费。
C.所涉及项目的物业管理其他事项。
D.弥补亏损项目日常物业服务费用的不足(需前期协议约定)
E.弥补亏损项目日常物业服务费用的不足(公示告知)
印章停用的情况包括(   )(多选)
A.印章使用损坏
B.印章使用字体不清晰
C.印章遗失或被盗
D.项目部/中心名称变动
E.声明作废
信息公示业务的日常管理包括(    )(多选)
A.缺失、损坏及时补充
B.专人管理
C.定期检查
D.及时更新
E.专项建档
项目前期介入阶段公示重点事项包括(      ) (多选)
A.A. 物业管理用房位置及建筑面积
B.项目前期物业服务企业名称、服务内容、收费标准、物业服务合同期限
C.前期物业管理规约
D.前期物业服务合同
E. 前期物业服务协议
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1. 物业服务中心/管家中心的印章由____________统一保管或者由_____________保管。
填空1    ____________
填空2    ____________
任何印章管理员不得在当事人或委托人所持_____________上加盖印章。
    ____________
公共收益的收支公示地点:___________、_______________。
填空1    ____________
填空2    ____________
公司财务部每年_____________、次年 _____________,整理并为各项目提供公共收益收支账目公示所需的资料数据。
填空1    ____________
填空2    ____________
每次使用公共收益时,需事前___________________________,可采取_______________的形式;事中_____________,事后___________________,以示公正、公开。
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
填空4    ____________
项目前期管理阶段,对公共收益的经营许可权和使用管理权在______________和___________进行专项书面约定,依法管理和使用。
填空1    ____________
填空2    ____________
房屋专项维修资金办理首次拨款申请时,办理专员除填写《维修资金使用款首次拨款申请表》 外,还须向资金管理中心提供__________________________、________________________ 
填空1    ____________
填空2    ____________

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