墙面掉粉通常采用哪种检测方式？
A、目测
B、触摸
C、PH试纸
D、强光手电
E、空鼓锤
墙面竣工验收时，应保持在多远的距离？
A、紧贴墙边
B、1米以内
C、1-1.5米
D、1.5-2米
施工完成后撤除保护的顺序是什么？
A、工程师随意撤除
B、先下后上，先里后外
C、先下后上，先外后里
D、先上后下，先里后外
底漆与面漆的涂刷遍数是多少？
A、一底一面
B、两底一面
C、一底两面
D、两底两面
吊顶与墙体连结处的裂缝，使用哪种接缝产品效果更佳？
一般情况下，干燥墙面的含水率是多少？
A、含水率≤5%
B、含水率≤10%
C、含水率≤15%
D、含水率≤20%
墙面刷新施工SOP中，材料准备在哪个阶段？
A、项目准备阶段
B、施工进场阶段
C、施工中段
D、完工验收阶段
当APP提示微笑自拍时，应该如何正确拍照？
A、请客户帮自己拍照
B、找到手机里存储的工作照直接上传
C、在用户家的镜子面前拍入自己全身照
D、手机自拍自己的上半身
客户经理/工程师上门时，在用户家有门铃的情况下，是优先按门铃，还是优先敲门？
用于检测墙面是否有裂缝的基检工具是什么？
A、红外线测距仪
B、温湿度测试仪
C、空鼓锤
D、强光手电
用于检测墙面是否空鼓的基检工具是什么？
A、红外线测距仪
B、温湿度测试仪
C、空鼓锤
D、强光手电
客户经理/工程师电话联系用户后，需要在多长时间内将联系情况备注在APP工单上？
A、5分钟
B、10分钟
C、20分钟
D、30分钟
客户经理/工程师接单后，应该在多长时间内查看订单，在多长时间内联系用户？
A、1分钟，3分钟
B、3分钟，3分钟
C、3分钟，5分钟
D、5分钟，10分钟
墙面基检常用的基检工具有哪些？
A、测距仪
B、手动打压泵
C、强光手电
D、空鼓锤
E、PH试纸
涂料层开裂的主要原因有哪些？
A、腻子施工前未做防开裂处理（挂网）
B、墙体沉降未稳定就进行抹灰装修
C、墙体未湿润就抹灰
D、使用滞留过期的砂浆
E、腻子层施工厚度过大
当墙面出现渗水问题时，处理的关键点是什么？
A、先进行止水处理
B、泡水部位基材全部铲除
C、墙体水分晾干
D、选用防水面漆
墙面发霉的主要原因是什么？
A、环境湿度大、不通风
B、基层腻子疏松
C、墙体受潮或水分比较重
D、基层有发霉未进行处理就上面漆
E、未使用抗碱底漆和防霉功能产品
漆膜漆病主要是哪些原因造成的？
A、贮存环境
B、底材问题
C、产品问题
D、施工问题
E、环境问题
原漆漆病主要是哪些原因造成的？
A、贮存环境
B、底材问题
C、配方设计
D、施工问题
E、生产控制问题
F、原材料质量
施工完成后保洁恢复包含哪些内容？
A、粗保洁
B、精保洁
C、家具归位
D、防盗门换新锁
使用阴阳角条有哪些好处？
A、提升平整度
B、提升线条感
C、节省时间、加快工期
D、防止磕碰，节省维修成本
基层加固的目的是什么？
A、密实基层，加固墙面
B、封闭底材，改善基层施工手感
C、提升墙面装修的质量及装饰效果
D、增强基层粘结力，防空鼓、脱落、开裂
E、延长墙面装饰寿命
材料进场后的摆放要求有哪些？
A、自行寻找空地堆放
B、材料堆放前，需对地面进行遮蔽保护
C、材料可以根据工程师使用习惯自行摆放
D、物料摆放必须横平竖直、行走通畅
以下关于施工材料的购买要求哪些是错误的？
A、按照交底的材料清单进行主辅材准备
B、工程师购买自己习惯性使用的品牌的材料
C、公司统采的材料直接从库房拿取
D、工程师可以全部外采报销
维修确认书（签约合同）需要注明哪些关键信息？
A、施工所用材料
B、施工工期
C、价格
D、定金
E、质保条款
以下哪项不是促成谈单成功的三板斧？
A、精湛的技术
B、花言巧语的吹捧
C、高效的沟通
D、标准的服务
E、承诺给用户更多的优惠
客户经理/工程师上门时，当用户询问扫码（微信公众号）的目的时，我们应该如何回答？
A、便于用户及时了解订单信息并反馈问题
B、让用户了解啄木鸟品牌
C、让用户及时掌握公司动态
D、为了收集用户信息，向用户推送广告
客户经理/工程师上门前，需要做哪些自检工作？
A、检查通讯工具是否畅通
B、检查交通工具是否安全
C、检查形象装备是否配备
D、检查基检工具是否配齐
E、检查施工工具是否配齐
避免用户不在家或时间不便，客户经理/工程师在上门前一天需要与用户再次电话确认，目的是什么？
A、防止被放鸽子
B、确认用户家的地址
C、询问用户家里的故障现象
D、体现对用户的尊重
脱落主要出现在石膏板、现浇板等光滑基层，所以需要基层造毛处理。
墙面出现空鼓时，只需对空鼓位置进行铲除基层处理即可，不需对整面墙进行全铲。
石膏基粗底腻子第二遍批刮应在第一遍未完全干燥时批刮，水泥基需要实干后才能进行第二遍批刮。
在谈施分离订单已建立企业微信群的情况下，第一次进场施工时，工程师自行前往用户家里即可。
客户经理/工程师在基检时，不只是让用户看到表面的问题，更重要的是要向用户传递隐形的危害。
客户经理/工程师上门拍摄工具照时，如果背包和工具箱是干净的，即可以直接放在地上。
当用户同意客户经理/工程师进入家门后，客户经理/工程师就可以直接进入任何房间进行基检了。
客户经理/工程师标准化作业流程总体上分为上门前、上门中、上门后三个环节。
如果我们预感到不能准时到达用户家里，应该如何处理？
A.等自己手上的工作忙完了再去用户家里，不做其他处理
B.尽早与用户联系，说明现在的情况
C.迟到到达用户家里后，向用户解释自己手机没电了
D.真诚道歉，提出替代方案或与用户预约新的时间
进门破冰五大方向之一“无中生有的道歉”，可以向用户说明自己新入职，对公司流程还不太熟悉，所以很抱歉。
需求挖掘过程“望、闻、问、切”方法中的“望”是指在客户家里东张西望，观察用户家里的情况。
谈单成功的核心要素有哪些？
A.从容自信
B.敏锐的洞察力
C.换位思考
D.塑造价值
E.良好的沟通技巧
F.按照用户心理预期价位签约