客服主管试卷

1、考核范围:《应急维修资金使用流程》、《项目公共收益收支管理办法》、《项目公众信息公示管理指导意见》、《物业服务中心/管家中心用章管理规定》、《行政执法办案配合工作流程》、《山水物业第三方外包监管流程》

2、单选:共10空   共15分     多选:共5题    共25分       填空题:共15空    共30分 

3、多选题答对几项得几分,多选、错选不得分

姓名
    ____________
部门
    ____________
房屋专项维修资金申请资料公示,第一步公《维修和更新、改造方案》(附件《该维修项目报价清单》),公示结束后公示 (        ),公示结束后公示《维修前材料公示证明》。(单选)
A.《专项维修预告知》
B.《维修和更新、改造项目比选维修施工单位结果》
C.《维修和更新、改造方案》(附件《该维修项目报价清单》)
D.《维修前材料公示证明》
房屋专项维修资金申请至验收结束,所有公示资料公示均应不少于(   )工作日。(单选)
A.3个
B.5个
C.7个
D.两周
物业公司利用业主的共有部分、共用设施设备开展经营的合理成本计提比例一般不超过收入总金额的 (    )。(单选)
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
业主对公共收益相关事项有异议的,项目服务中心应当在自受理异议申请的(    )内接待业主咨询和疑问解答,并形成记录存档。(单选)
A.3天
B.5天
C.7天
D.一周
电梯、消防、机械车库代维公司每月 (   )之前将其下月度受委托维保项目的作业计划报物业项目工程维保部或秩序维护部备案。(单选)
A.15日
B.20日
C.25日
D.30日
特种设备日常维护保养作业中,现场作业人员不得少于(    )。(单选)
A.1人
B.2人
C.3人
D.几人都可以
环境类外包方要制定月度计划,明确服务项目和日程安排,并于(    )号前提交至服务中心环境部负责人,经项目负责人审核通过后存档。(单选)
A.25日
B.27日
C.28日
D.30日
公司财务部每年(   )、次年(   ),整理并为各项目提供公共收益收支账目公示所需的资料数据。 (单选)
A.当年 7 月 1 日
B.当年 7 月 15 日前
C.次年 1 月 1 日
D.次年1 月 15 日前
项目前期管理阶段,对公共收益的经营许可权和使用管理权在(     )进行专项书面约定,依法管理和使用。(单选)
A.《前期物业服务协议》
B.《临时规约》
C.《业主手册》
D.《前期物业服务协议》和《临时规约》
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维修资金验收资料公示包括(     ) (多选)
A.《隐蔽工程验收单》
B.《竣工验收和结算报告》
C.《维修后书面材料公示证明》资料的复印件
D.《工程决算审核报告》
物业公司在各项目开展公共收益业务中的合理成本,主要包括(     )(多选)
A.依法开展业务时发生的税费、审计费等财务费用
B.开展此类业务时投入的招商推广费
C.项目服务中心为经营方后期运营提供监管与服务的人工费、管理费等
D. 项目开展此类业务时所需的水、电等能源费
公示信息内单项收支公示主要内容(         )(多选)
A.事前发起告知公示
B.实施方案
C.事前事后对比图片
D.事后业主满意度调查
项目前期介入阶段公示重点事项包括(           )(多选)
A.物业管理用房位置及建筑面积
B. 项目前期物业服务企业名称、服务内容、收费标准、物业服务合同期限
C. 前期物业管理规约
D. 前期物业服务合同
E. 前期物业服务协议
公共收益的使用原则(        )(多选)
A.主要用于补充涉及项目的专项维修资金。
B.所涉及项目业主共同决定用于业主委员会(如有)工作经费。
C.所涉及项目的物业管理其他事项。
D.弥补亏损项目日常物业服务费用的不足(需前期协议约定)
E.弥补亏损项目日常物业服务费用的不足(公示告知)
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案件办理人员到服务中心查看业主资料时,客服人员应热情接待,同时向客服负责人和项目负责人请示,请示同意后,再次查验办案人员证件,记录_________________________后,配合办案人员查看资料。
    ____________
房屋专项维修资金向业主预告知可利用单元公告栏、网络平台等形式向业主公示____________。
    ____________
房屋专项维修资金外委工程的立项审批通过后,由项目组织完成_______________________________________________。
    ____________
 每次使用公共收益时,需事前经相关业主征询意见并通过,可采取__________的形式。
    ____________
信息公示业务的日常管理包括:__________、_____________、______________、_______________。
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
填空4    ____________
任何印章管理员不得在当事人或委托人所持___________ 上加盖印章。
    ____________
第三方外包作业监管流程适用于的第三方有:___________、___________、_________、__________、__________、__________等服务活动的监督、检查、考评。
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
填空4    ____________
填空5    ____________
填空6    ____________

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