1、工程客服管理中心（ ）
A、负责对项目公司的交付工作进行全面的指导、监督、检查、评价
B、负责牵头组织总部各中心及总经办交付前的联合验收
C、负责对项目公司的交付专项计划和交付方案进行审核
D、负责跟盯交付专项计划完成情况
2、交付前置条件（ ）
A、实物工程量完成，经竣工验收合格
B、经总部总经办交付前联合验收合格
C、交付前风险排查的问题项全部解决
D、取得当地政府规定的相关验收文件
E、交付前各项准备工作按照计划完成
3、交付启动会，由项目总不晚于实际交付前（ ）个月主责召开, 会前客服部需组织相关部门对交付相关的各项工作进行倒排，编制《交付专项计划》；会上对交付各项工作的实际计划进行确认，成立交付工作小组，确定集中交付时间、办理地点等。
4、交付二阶段风险评估会，由客服部不晚于实际交付前（ ）个月主责召开，会前客服部需组织相关部门开展交付二阶段风险排查，编制《交付二阶段风险评估报告》，会上回顾交付一阶段风险问题整改情况并制定交付二阶段新增风险问题的专项销项计划以及应对方案，具体实施参照《客户全过程风险管理办法》。
5、一户一验启动会，由（ ）不晚于实际交付前3个月主责召开，会上明确一户一验的时间计划，查验顺序、人员编排等工作安排。
6、交付舆情监控，由客服部不晚于实际交付前（ ）个月牵头组建“舆情监控小组”，小组成员尽可能加入各类业主群，以获取第一手业主动态和相关信息，发现重大负面舆情第一时间报送项目总，协调资源进行应对处理，并视情况决定是否召开专题会议。
7、工地开放方案编制：客服部于交付前（ ）个月制定工地开放方案，包含但不限于工地开放时间及范围、客户预约计划与说辞、确定接待场地及现场包装、费用及物资方案、人员需求及分工等，具体实施参照《工地开放日活动操作指引》。
8、物业承接查验启动会，由（ ）不晚于实际交付前2个月主责召开，会上交底明确物业承接查验节点与接收标准，确保交付前完成物业移交工作。
9、交付联合验收：项目集中交付前（ ）个月，完成项目公司内部验收。
10、编制集中交付方案，项目客服部负责结合项目及客户实际情况，于交付前（ ）天确定集中交付方案，具体方案内容参见附件《交付方案》。
11、（ ）为交付后90天内维修主责部门，全面负责组织相关施工单位开展各类维修工作。
12、交付资料准备，（ ）不晚于实际交付前 30 天，完成交付资料清单的审批；主要包括但不限于交付通知书、现场交付流程介绍、交付须知、应缴费用清单、业主信息登记表、两书所有应填写内容、两书附图、产证办理温馨提示等。
13、交付保洁，工程部不晚于交付前（ ）天完成交付楼栋及公区内外精保洁(相关费用在施工单位承建合同中明确)，并由客服部组织工程部、物业公司进行联合验收，验收合格后由工程部将钥匙移交给物业公司。
14、交付通知书寄送：营销部不晚于交付前（ ）天，在取得当地政府要求及合同约定的交付证照后，按照合同约定向本批次交付客户寄送《交付通知书》。
15、（ ）每日交付结束后于当日发送《交付日报》，主要内容包含不限于交付数据、客情等。
16、交付催告函寄发，集中交付后 （ ）天内，对未交付客户发送《交付催告函》提醒客户及时办理交付手续，《交付催告函》有且只能使用中国邮政快递方式邮寄并存档邮寄回执单，期间短信、电话等方式催交记录需即时更新、存档。
17、召开交付总结会，客服部负责于交付（ ） 个月后组织项目工程、设计、成本、物业等相关职能，联合开展对产品设计及施工缺陷等问题的全方位回顾与总结，对客户敏感的重点问题进行评估改进。无法改进的问题，编制成典型案例，反馈前端进行规避，并完成《交付总结报告》。
18、维修工作移交，项目交付 90 天后且业主交付后累计报修完结率达到 （ ）及以上，可进行移交。
19、公区物业移交完成，项目不晚于交付前（ ）天，必须根据物业承接查验意见，完成工程水、电、暖、弱电、电梯、供热、燃气及垃圾站、围墙、出入口等设施功能整改和园区、车库、单元动线整改，确保项目正常运行和不影响业主感受。
20、总体要求，依据来访人数预估并结合交付演练，客服部需确保交付手续办理流程快速、清晰、流畅，各组手续办理人员充足，客户服务意识高，单户业主手续类事项的实际等候及办理时间小于 （ ）分钟。