一、选择题（每题2分，共20分）（注意：有单选和多选题）
信息收集中客户现状方面，我们应了解哪些内容（）。
A 企业情况
B 系统情况
C 经营、生产情况
D 能耗情况
和客户沟通过程中，如果没有楼宇机组机会，我们还应了解哪些销售机会，以下说法错误的是（）。
A 传统机组
B 室温采集设备
C 智慧供热
D 环保设备
信息收集客户现状方面，其中系统情况包括哪些内容（）。
A 热源
B 换热方式
C 换热站数量
D 换热站建设年限
信息收集客户现状方面，其中经营、生产情况包括哪些内容（）。
A 居民供热面积
B 公建供热面积
C 近三年入网规划面积
D 收费价格（公建和居民）
前三次拜访收集信息判断用户的意向、潜力，“意向、潜力”指什么，下面说法错误的是（）
A 短中期购买
B 试用或推广
C 现场考察
D 应用场景
客户如何寻找（）
A 转介绍
B 会议/会展
C 陌拜
D 公开信息搜集
初次拜访的目的有（），以下说法错误的是（）
A 介绍产品
B 了解客户现状
C 了解客户态度
D 找到决策人
初次拜访时，宣传单页的作用有（）
A 方便用户了解产品
B 转移视线缓解双方初次见面的陌生感
C 找到相关决策人
D 了解用户的态度
“认可销售，即使不认可产品也可以帮忙转介绍其他客户”不属于客户对产品的态度。
采购流程中，具体部门论证落实后，使用部门才能上报数量。
拜访客户过程中，关键环节工作一定要在五访之内完成。
拜访客户过程中，一定要把决策流程上的所有人都拜访到
当客户表达“有合适机会”这样的“礼貌拒绝”时，针对“有合适机会”的反馈，我们应该怎么做？（20分）
和客户沟通时，遇到客户否定、不同意见时，应该怎么做？（20分）