客户关怀专员笔试题-调查问卷模板-问卷网

姓名

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蓄电池、遥控器电池的质量保证期为多久？

A.30天/1,000公里

B.60 天/3,000 公里

C. 1 年/20,000公里

D.3年不限里程

国家三包规定的三包期不得低于？

A.2年或行驶里程50,000公里

B.2年或行驶里程60,000公里

C.3年或行驶里程60,000公里

D.3年不限里程

三包有效期内，下面哪条符合国家三包的退换车条件？

A.该车发动机更换2次后，能正常使用的

B.该车第一次维修需更换发动机总成，但因配件无货，所以导致车辆共维修了26天

C.该车辆因发动机报警进店维修6次，每次更换的都是不同配件

D.该车辆新车购买8天，行驶了300公里，出现汽油滤芯泄漏

按照奔驰的新车质量保障政策（自车辆交车之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件（请参照主要零件清单）的情况下，消费者可要求退换车。以上说法是否正确？

A.是

B.否

三包规定的退换车折旧公式以及奔驰的退换车折旧公式系数是？

A. [(车价款*行驶里程)/1000]*系数0.8%

B.[(批发价格*行驶里程)/1000]*系数0.8%

C. [(车价款*行驶里程)*1000]*系数0.8%

D. [(车价款*行驶里程)/10000]*系数0.8%

CCT回访客户执行的客诉处理满意度调查，分值区间为？

A.1分—5分

B.1分—4分

C.1分—3分

D.1分—6分

CCT确认是否可以关闭案件的标准是？

A.满意度评分3-5分

B.客诉问题已解决

C.视具体情况

D.经销商要求

CCT下发的投诉案件，关闭操作由谁来进行？

A.CCT

B.经销商

C.区域

D.以上都可以

作为支持经销商下发的投诉案件，在系统中何处进行查看？

A.所有案件库

B.支持案件库

C.已关闭案件库

D.超期案件库

经销商在系统中录入首次联系客户更新时，案件状态应选择？

A.案件进展

B.首次提交案件进展

C.最终答复结果

D.其它

针对跨店维修事宜，以下说法正确的是：

A.维修事宜以维修经销商为准

B.如涉及退换车流程，案件需转至销售经销商

C.维修补偿后续事宜尊重客户选择

D.销售以及售后经销商需要紧密配合，统一口径，一起商谈客户

经销商在提交FP后，以下哪些描述是正确的？

A.注意接听CCT来电

B.与CCT详细沟通FP相关内容

C.关闭案件

D.如需要主动联系CCT核实

经销商在系统中录入首次联系客户更新时，需包括以下哪些内容？

A.联系客户的时间

B.谁联系的客户

C.客户的信息及电话

D.客户的反馈

经销商在系统中录入最终答复结果时，需包括以下哪些内容？

A.与客户沟通的时间

B.案件最终方案具体内容

C.客户是否接受或其它反馈

D.CCT回访要求

以下哪些情况，CCT可以进行案件撤销操作？

A.客户主动进线撤销

B.CCT外呼时客户撤销

C.经销商要求撤销

D.家人代客户进线撤销

客户关怀专员笔试题

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