工厂关于客诉的处理及闭环要求是怎样的？
A.1小时内响应3天内闭环
B.2小时内响应1天内闭环
C.3小时内响应3天内闭环
D.2小时内响应3天内闭环
5、工厂对完成交车7天及以上的客户进行满意度回访调研，对回访有效接听率目标值是（ ）
5月24日13:00，客户致电400投诉经销商交车拖延问题，按照工厂闭环的要求，那么闭环截止最后期限是 。
A.5月27日23:59
B.5月26日13:00
C.5月27日13:00
D.5月25日13:00
因经销商捆绑或强制客户购买保险或礼包等导致客户投诉，工厂对经销商进行违约考核金额是多少？
A.1000元
B.2000元
C.3000元
D.5000元
几何汽车销售公司统一回访电话是多少？
A.0571-87766666
B.0571-87788888
C.0571-87799999
D.400-886-9888
经销商提报错误、不完整的客户信息，视为终端客户信息录入错误，工厂按照多少钱每辆进行考核。
A.2000元
B.1500元
C.1000元
D.500元
几何工厂对新车销售满意度的考评周期是（ ）
A.季度考核
B.月度考核
C.半年度考核
D.年度考核
增换购的享受资质基本要求是 (多选)
A.车主拥有中国境内乘用车、商用车（不含摩托、拖拉机、特种车辆），拥车时长需超过90天。
B.同一旧车180天内只能享受一次增购或换购业务。
C.营业执照中业务范围包括“汽车销售、整车销售和汽车租赁”相关字样的公户购车用户，不享受增换购政策。
D.新旧车主需为同一人，若新旧车主是企业与企业法人关系则需提供营业执照，若新旧车主是夫妻关系需提供结婚证，不再接受其余关系证明享受增换购政策。
2、关于符合增换购补贴要求的客户，工厂允许的兑现方式是（ ） (多选)
A.抵扣车款
B.返还现金
C.增值礼包或服务、抵金券
D.其他客户认可的形式
以下哪种客诉类型在投诉发生后有可能造成违约考核（ ） (多选)
A.置换补贴未兑现
B.强制购买保险
C.退还订金
D.未提供合格证
客户致电400反馈什么样的问题，工厂会定义为销售服务态度投诉？ (多选)
A.服务过程刁难
B.接待不及时
C.因经销商解释、沟通不到位，造成客户理解偏差二导致客户投诉
D.A、无人接待
以下哪种情况下工厂会按照500元/ 辆取消经销商优质服务奖（ ）(多选)
A.经销商提报错误、不完整客户信息，视为终端客户信息录入错误的。
B.几何汽车销售公司回访时，客户表示未购车或不是本人等因素，视为终端客户客户信息录入虚假的。
C.车辆实际销售后，未及时提报终端客户信息，视为终端客户信息录入滞后的。
D.申请、申诉等需提供材料照片，如发现提供虚假照片的，视为虚报终端行为的。
工厂客户联络部对增换购业务100%回访，如发现未按时或未全额兑现增换购补贴的，将按客诉标准处以6000元/例考核，经销商闭环后，工厂回访结果为A/B类的，考核金额减半。（ ）
销售服务态度、承诺未兑现、车机互联开通问题、售后信息未提供、欺诈、捆绑或强制消费、合格证投诉等，以上情形经核实后判定为经销商原因导致的客户不满意，均判定为违约，工厂对经销商有相应的违约考核。（ ）
几何销售公司满意度回访时，问及“”交车后3天内，经销商是否曾主动联系过您，了解您新车的使用情况？”，若客户表示“否”，则该问卷满意度得分为0。
几何销售公司进行满意度回访调研时，对回访过程中有效接听率要求至少达到90%。
若客户购买的是几何A或几何C，属于个人零售客户，则经销商须与客户签订终身免费基础保养协议、三电系统终身质保协议，若为网约车则不需要签订该协议。
同一旧车240天内只能享受一次增购或换购业务。 ？
工厂对已享受增换购业务的客户进行100%回访，如发现未按时或未全额兑现增换购补贴的，将按客诉标准，处以6000元/例考核。