二线售后岗外呼时应使用以下哪句开头语：
您好！我是永辉超市客服中心的售后回访专员，请问您方便接听电话吗？
您好，我是永辉售后专员，请问**的问题已经为您处理了吗？
您好，永辉售后专员，请问**问题已经为您处理了吗？
应外呼但未外呼成功，二线人员应按以下哪个工单记录标准填写：
通话ID+未接通状态+门店回复信息
通话ID+未接通状态+预沟通方案
通话ID+预沟通方案
二线外呼成功的应如何记录工单，以下哪个是正确的：
通话ID+实质性处理方案+客户是否认可
通话ID+门店处理方案+客户是否认可
录音中出现非必要的声音，如：聊天，哼歌，手机铃声、吃东西声等，对应哪个质检项：
沟通体验当通录音-5分
非必要声音当通录音0分
礼貌用语当通录音-2分
涉及敏感内容的工单未外呼，对应哪条质检项：
不应关单关单的，质检平均分-0.5
未按照要求外呼，质检平均分-0.5
关键信息，当通录音-10分
二线跟群人遗漏400群内的流转工单，对应哪条质检项：
工单内容当通录音-5分
工单内容当通录音-5分
操作错误当月质检总分-1分
跟群时以下做法正确的是
因个人工作较多，故群内信息累积到一定数量后再处理
被其它工作事项延误时，上报后交接给其他伙伴跟进
顾客不接受二线给出的方案，并且一直在表达自己的想法和意见，二线客服未使用或未完整使用挂机话术，对应以下哪条质检标准：
流程错误当通录音-10分
沟通体验当通录音-5分
沟通冲突当通录音0分
外呼人为A，工单处理人为B，二线群无报备记录，对应哪个质检项：
跟主管口头获得主管权限跟客户协商方案，协商一致后创建工单至补券库，但工单未体现授权人，该情况对应质检项为：
A.工单内容是否填写简洁、完整
B.解决方案是否达成一致
C.礼貌用语/专业表达，会话中是否出现错别字、敏感词
与客户沟通完毕后信息记录无通话ID，对应质检项为：
A.工单内容是否填写简洁、完整
B.工单流转是否正确
C.是否创建工单
一线400群内通知工单流转对应门店，跟群人未流转对应质检项为？
（多选题）目前以下哪些情况一线会发群，二线需逐一查看并跟进处理：
综合业务订单事项
三次（含）进线以上客户
情绪激动、威胁投诉、人身伤害等敏感客诉
订单物流滞留2天以上