在线会话跟客户沟通中出现工单字样，对应质检项为：
A.沟通体验
B.礼貌用语/专业表达，会话中是否出现错别字、敏感词
顾客情绪激动或使用不文明用语，客服判断邀评可能会被恶意差评故未邀评，是否还扣无邀评语、未发小星星邀评？
顾客情绪激动提及投诉，客服会话结束时有发送邀评语未发小星星邀评，或未发邀评语但有发送小星星邀评，是否还扣无邀评语或未发小星星邀评？
顾客反馈商品品质问题，确认订单信息后顾客未提供图片，未询问售后诉求直接告知会反馈门店处理，接待结束建单反馈，对应扣分项？
A.基础信息核实-未核实商品品质问题图片
B.关键信息追问-未追问商品图片凭证和未确认顾客售后诉求
C.解决方案或解释是否合理正确-缺少确认品质问题图片和确认顾客售后诉求流程
客户二次进线反馈问题未解决，但工单已回二线回复已处理等，客服群内通知流转回门店，但未注明虚假回复，对应扣分项？
同一会话中，客服重复发送首问语，间隔时间超过3秒，扣分项对应？
A.首问语-重复发送首问语
B.专业表达-重复发送首问语
客服与顾客沟通过程中，最后一句话在询问顾客信息或等待顾客提供凭证（如截图、订单信息等），是否需要发送中间语、结束语？
顾客提供信息不完整、发送文字有错别字存在歧义，或使用语音七鱼转换文字后影响阅读，客服仅回复“？”，对应扣哪项？
系统多次（3次以上含3次）提示会话超时对应扣分项沟通体验，首问语前的超时提醒是否计入3次内？
顾客进线一直骂脏话，无法正常沟通，客服文明用语话术未按照顺序、完整表达，手动结束会话，对应扣分项？
顾客要求投诉400客服，无法确定为主观故意隐瞒的，超过1小时未记录反馈流转对应处理人，对应扣分项？
（多选题）判定是否创建工单时效为
A.流转单30分钟
B.流转单60分钟
C.自结单30分钟
D.自结单48小时内