一线咨询值班台问题,值班台给到错误答案,该场景质检谁?
上海地区顾客进线反馈鸡蛋破了,顾客未在售后中心申请售后,客服直接告知反馈专人处理并工单流转了门店,此客服操作是否正确?
客户二次进线反馈问题未解决,但工单已回二线回复已处理等,客服群内通知流转回门店,但未注明虚假回复,对应扣分项?
顾客进线一直骂脏话,无法正常沟通,客服文明用语话术未按照顺序、完整表达,手动结束会话,对应扣分项?
顾客情绪激动或使用不文明用语,客服判断邀评可能会被恶意差评,是否还扣未邀评?
6、顾客进线,客服报开头语被顾客打断了,是否要扣开头语?
7、客服在查询信息的时候说“请稍等”且点击静音了21秒后,报了第二段等候语,此时应考核哪项?
以下说法表扬不成立的是:
非常感谢你的服务
你的服务态度真好
你已经够细心了
顾客在云超商城上买的袜子,要求客服帮忙备注,客服未使用免责话术且明确告知是可以备注的,请问是扣以下哪项?
10、顾客进线反馈订单被门店私自退款,客服直接告知顾客反馈门店,门店回电告知退款原因,以下做法错误的是:
顾客来电反馈问题,接线客服判断需离开工位询问值班台,无法及时在20秒回应顾客,但客服使用等待语,未点击暂停,点击静音离开工位询问值班台,对应扣分项?
无法控制的生理因素,如:咳嗽,打嗝等是否对应扣分项非必要声音?
客服沟通过程中过度与顾客闲聊或开玩笑,扣分项对应?
如顾客提前告知再见或没事了等结束通话会话的意思,客服是否可以不说中间语?
透露内部信息、未经核实透露其他用户信息给客户、手机客户隐私信息的对应扣分项?
(多选题)判定是否创建工单时效为
A.流转单30分钟
B.流转单60分钟
C.自结单30分钟
D.自结单48小时内
(多选题)顾客反馈苹果坏了,直接告知反馈门店处理,跳过信息核实直接给处理方案,扣分项?
A.基础信息核实
B.关键信息追问
C.解决方案或解释是否合理正确