146期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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工号

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关于媒体来电，坐席处理流程正确的有

媒体要求采访需询问其属于哪家媒体单位，根据其单位属性提供地市或省级部门联系人电话

若无法判断是省级单位还是市级单位，直接提供省级部门负责接受采访部门联系电话

咨询或投诉某个问题：转接值班经理

咨询或投诉某个问题：记录工单

若用户号码重点提醒处显示“该号码为新销售品平台号码请联系专席服务”即表示号码为星卡随心版，需建议用户联系在线客服

正确

错误

话务员给用户线上受理“星卡”29元套餐时，介绍后用户认可线上办理，不要派地市，派地市无法发货

正确

错误

融合套餐办理过户，副卡或宽带可单独办理

正确

错误

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