2、接听电话时，遇到无声电话，通话时长不得低于（ ）秒。
3、接到工单后，工单创建时间是当天12点之后的，网点需在次日（ ）点之前处理完成。
5、无着快件是指无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管( )个月仍无人领取的快件。
6、公司员工连续工作已满10年不满20年者，享有（ ）天年休假。
7、快件到达派件网点后内件破损，通知发件网点：发件网点48小时内回复要求派送/退回，派件网点按要求完成操作；或发件网点超时未明确回复，快件退回至发件网点，内件破损责任由派件网点按破损内件全额的（ ）进行赔付。
8、网点在24小时内与客户意见未达成一致，无法完结，需继续协商的情况下，可点击“申请延迟”处理时效再增加（ ）小时（从申请延迟时计算），该工单最多可延迟1次（当日申请延迟次数比例占当日总工单量的5%以内或≤2票）。
9、无点件：除西藏、青海外，转发邮政收费标准：首重12元/公斤，续重每增加500克费用增加5元。
10、在工单处理过程中，上级部门可在被投诉方首跟后对工单发起“催单”操作，处理网点会在工单处理界面显示“催”字标。