5月内部竞聘业务考试

欢迎参加本次考试，祝你考得好成绩

姓名

____________

下列关于官方账号描述正确的是

官方账号被封禁可咨询全产品线路解绑

官方账号账户与店铺共用，无需额外绑定

官方账号昵称可以自主命名

若官方账号涉及身份治理，被封禁情况下无需升级

身份治理的本质是

店铺运营

营销推广

入驻发品

奖惩申诉

专业店升级后可绑定多少授权号

10

5

1

不限制

未定级品牌在上传资质审核后，若定级为新创品牌，则生效时间

每月1日

提交当日

提交后t+1更新

1-3个工作日

形象号审核时效

1-3个工作日

1-2个工作日

立即生效

3-5个工作日

以下说法正确的是

非专业店本次渠道号升级子绑定的渠道号暂不受影响，需要平台评估后续规则

专业店渠道号升级无需操作，系统会自动完成

官方旗舰店只能绑定10个形象号

人设号可以认证蓝v

个人店铺主体信息变更为企业或个体，工单分类标签为

入驻发品

奖惩申诉

店铺运营

交易履约

以下属于形象号限定词的是

客服中心

授权号

营销号

服务中心

下列属于身份治理的场景是

商家入驻上传品牌资质催审

商家对店铺类型需要品牌力规则不认可

店铺提示官方账号升级但账号已经被封禁

商家要求解绑官方账号

下列关于转接和工单记录描述错误的是

用户进线，坐席定位为消费者问题，转接后无需建单

商家咨询团购如何认领门店，坐席直接告知需要联系企业号

商家咨询自己行业类目资质审核不通过，手机号转换不出店铺，需要索要店铺ID

若商家咨询复店问题，可以不索要店铺ID

平台会根据自身规则变更无理由清退店铺，无需考核任何指标和规则解释

是

否

用户反馈自己为达人，入驻抖店提示个人无法入驻，坐席可直接转接达服处理

是

否

商家因官方账号账户存在佣金，开启关店后未解绑期间的佣金需要提现，可以转接达服处理

是

否

严重违规平台会直接判罚，不会预警给商家提示

是

否

商家节点判罚触发停业整顿到期后未恢复正常营业，坐席可直接收集信息下送

是

否

用户咨询直播违规或封禁，坐席可引导商家申诉，若不认可可转接直播客服

是

否

关于坐席被投诉处理和申诉时效描述正确的是

若坐席在当通电话被投诉，不区分投诉场景，坐席均需要记录投诉

骨干在收到投诉首次反馈的时间，需要在4小时内与商家联系并安抚成功

若投诉来源非本职场，且投诉定级文档发出前骨干未收到投诉反馈，可以在收到文档后4小时内补救

若被投诉case符合申诉条件，骨干需在48小时内反馈职场质检进行申诉

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