运营部岗位事件第四讲培训考试

本次考试内容为运营部岗位事件——转介绍部分，请各位老师认真审题仔细作答！

你的姓名是

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培训中讲到“转介绍整体节奏”没有哪个步骤：

触达

邀约

促销

裂变

每月的什么时间将转介绍具体内容用企业微信告知：

第一周

第二周

第三周

第四周

二次触达要求初次触达回复用户的多少做到二次触达：

60%

80%

90%

100%

班主任如何计算转介绍到店完成率：

完成率=转介绍应到店数/转介绍实际到店数*100%

完成率=当月校区出勤目标人数/标准值*100%

完成率=出勤人数/班级满班人数标准值*100%

完成率=转介绍实际到店数/转介绍应到店数*100%

邀约五步骤分别是：

探需，挖痛，确需，确邀，成交

探需，挖痛，答疑，确邀，裂变

触达，探需，答疑，规划，成交

确需，挖痛，答疑，确邀，裂变

转介绍资源邀约目标：

是转介绍到店目标的70%

是转介绍到店目标的90%

是转介绍到店目标的110%

是转介绍到店目标的130%

在资源邀约环节需要根据什么工具进行资源邀约：

路线形成表

校区简介表

班级缺口表

校区缺口表

获得资源后几分钟之内需与家长建立联系并添加微信：

5分钟内

10分钟内

15分钟内

30分钟内

在诺访资源到店至少多少小时前发送到店须知（特殊情况除外）：

2小时前

8小时前

24小时前

48小时前

转介绍资源获取后什么时机进行邀约裂变的动作：

添加微信后

资源诺访后

资源到店后

明确拒绝后

裂变阶段具体目标要求资源邀约数多少完成裂变：

20%

40%

60%

80%

成交四步法分别是：

邀约，接待，规划，成交

接待，探需，确需，成交

接待，确需，规划，成交

接待，探需，规划，成交

转介绍成交目标是什么：

成交率≥转介绍到店数25%

成交率≥转介绍到店数40%

成交率≥转介绍到店数45%

成交率≥转介绍到店数50%

4点1转原则中4点分别是什么（多选）：

学员首次成交时

当学员有进步或者有成长时

当家长对教练或对你的服务表达感谢时

每月一次朋友圈的转发

接待环节需要注意的原则都有哪些（多选）：

接待热情有礼，着工服，仪容仪表整洁

至少提前30分钟场馆门口等待

体验到店后立即发放到店礼给到家长

开课前介绍教练和体验学员相互认识

成交环节需要注意的关键点都有哪些（多选）：

不能全额成交也要收取定金

了解家长让孩子学习篮球的目的

如果不能成交要记录原因，后续分析原因

成交后录入信息要准确避免财务审核不通过

规划需要根据家长哪几方面的需求进行规划（多选）：

课时

时间

价格

品牌

二次裂变阶段具体关键点和要求（多选）：

成交后第一时间再次介绍转介绍优惠活动

让家长朋友圈转发文案和宣传图片

朋友圈宣传图片需要集赞20个并且保留48小时

提前准备好转发模板和文案

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