4、2022年10分满意奖惩中，营业员个人满意度达到100%奖励300元，否决项有
参评量不低于30户
省公司监测无人员服务失分
影响客户感知占比工单0件（不能出现评价“否”的工单）
市公司监测无人员服务失分
5、2022年营业厅满意度达到100%奖励班长300元，否决项有
省公司暗访监测不低于95分
不满感知占比控制在3.5%以内
不满感知占比控制在3%以内
6、填空：营业厅影响客户感知问题工单占比目标值是（）%。注：填写阿拉伯数字
7、在省公司暗访监测中，人员服务失分的营业厅，每失1分扣（）元。注：填写阿拉伯数字
8、139元套餐，国内语音（）分钟，国内流量（）G，国际语音（）分钟。注：填写阿拉伯数字
9、客户双向停机3次及以上，限定客户星级最高（）星。
11、在省公司暗访监测中，考核成绩（）分以下，处罚营业厅班长（）元。注：填写阿拉伯数字
12、5月份营业厅影响客户感知占比专项攻坚中，扣分内容为
3.5%-4.5%扣3分
4.5%5.5%扣5分
5.5%以上扣10分
13、多选：5月份营业厅影响客户感知占比专项攻坚中，加分内容为
控制在2%以内加10分
控制在2%至2.5%之间加7分
控制在2.5%至3%之间加5分
控制在3%至3.5%之间加2分
控制在4%以内加1分
15、5月对营业厅用后即评影响客户感知占比的计件薪酬考核是
每出现1个否扣100元
未达到目标值，每出现1个否扣100元
达到目标值不在扣罚
3.5%-5%之间扣100元，5%-8%之间扣200元，8%以上扣300元
16、流量双封顶，指的是套餐外费用，无论是（）元先达到，还是（）G先达到，均在另一条件达到时，停止客户当月流量使用功能。注：填写阿拉伯数字
17、营业厅满意度考核问卷评价，说法正确的是
需本人、本机、使用本机流量打开问卷
WIFI情况下进行评价，自动判定非本人操作
双卡客户，首次打开问卷是非本机本卡流量，之后切换成本机流量，算是成功评价
双卡客户，建议客户取消另外一张卡，首次打开链接用本机流量评价
20、服务评价官秒抢资源中，话费优化为“话费券”，说法正确的是
客户充值20元后，系统直接充值加赠
无需操作，系统直接赠送
客户充值10元后，系统直接充值加赠
22、营业厅影响用户感知占比问卷中，一位客户在评价中选择3个否，算（ ）个影响用户感知工单的样本量。
23、针对进厅业务办理的客户要100%引导每位客户参评，是否正确。