1.在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或服务的银行业金融机构，开展与下列哪项业务相关的金融消费者权益保护工作，不适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。
A.与支付清算管理相关的
B.国库管理相关的
C.与保险代理相关的
D.与反洗钱管理相关的
E.与征信管理相关的
2、银行、支付机构应当（ ）至少开展一次金融消费者权益保护专题培训。
3、3.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（ ）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
4.银行、支付机构应当建立以（ ）为核心的消费者金融信息使用管理制度。
A.集中授权
B.分级授权
C.分批授权
D.单独授权
5.信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（ ）小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
6.银行、支付结机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（ ）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
7.评估工作以银行、支付机构自评估为基础银行。银行、支付机构应当按年度进行自评估，并于次年（ ）向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。
A.1月15日
B.1月31日
C.2月28日
D.3月31日
8.银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情节单处或者并处警告、处以（ ）罚款。
A.3000元以上3万元以下
B.5000元以上3万元以下
C.5000元以上5万元以下
D.3000元以上1万元以下
9.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（ ）日内答复投诉人。
A.30日
B.30个工作日
C.15日
D.15个工作日
10.银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（ ）日。
1.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法制定的目的是（ ）
A.保护金融消费者合法权益
B.规范金融机构提供金融产品和服务的行为
C.维护公平、公正的市场环境
D.促进金融市场健康稳定运行
2.银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或服务，应当遵循（ ）的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。
3.银行、支付机构应建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作，并定期向（ ）汇报工作开展情况。
A.高级管理层
B.股东会
C.董（理）事会
D.监事会
4.银行，支付机构应当落实法律法规和相关监管规定，关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护各项内控制度。（ ）
A.金融消费者权益保护工作考核评价制度
B.金融消费者风险等级评估制度
C.消费者金融信息保护制度
D.金融产品和服务信息披露、查询制度
E.金融营销宣传管理制度
F.金融知识普及和金融消费者教育制度
5.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或服务的（ ）等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。（ ）
A.设计开发
B.营销推荐
C.售后管理
D.风险控制
6.银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（ ）等，不得简单以投诉数量作为考核指标。
A.业务合规性
B.客户满意度
C.投诉处理及时率
D.投诉处理合格率
7.银行、支付机构应当根据金融产品或服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分（ ），将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。
A.金融产品和服务风险等级
B.金融消费者风险承受等级
C.金额产品或服务的收益率
D.金额产品或服务的期限
8.银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得（ ）。
A.擅自代理金融消费者办理业务
B.擅自修改金融消费者的业务指令
C.强制搭售其他产品或服务
D.利用技术手段优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务
E.通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务
9.银行、支付机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内容的规定：（ ）。
A.减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任
B.规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金
C.排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利
D.排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利。
10.银行、支付机构在进行营销宣传时，不得有下列行为：（ ）。
A.虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传
B.引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述
C.利用金融管理部对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或服务提供保证
D.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺
11.银行支付、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式条款的，应当以足以引起金融消费者注意的（ ）等显著方式，提请金融消费者注意其有重大利害关系的内容，并按照金融消费者的要求予以说明。
12.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法所称消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（ ）及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息。
A.个人身份信息
B.财产信息
C.账户信息
D.信用信息
E.金融交易信息
13.消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的（ ）等。
A.收集
B.存储
C.使用
D.加工
E.传输
F.提供
14.银行、支付机构处理消费者金融信息应当遵循（ ）原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。
15.银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、使用消费者金融信息的（ ），并留存有关证明材料。
1.金融消费者应当文明、理性进行金融消费，提高自我保护意识，诚实守信，依法维护自身的合法权益。
2.鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。
3.银行，支付机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。
4.银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。
5.银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当覆盖中级管理人员，基层业务人员及新入职人员。
6.银行、支付机构开展考核评价时，应当以投诉数量作为重要考核指标。
7.出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据重大事项报告的相关规定及时向中国人民银行及其分支机构报告。
8.银行，支付机构应当对营销宣传内容的真实性负责。银行、支付机构实际承担的义务可以低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。
9.银行、支付机构不得收集与业务无关的消费者金融信息，不得采取不正当方式收集消费者金融信息，不得变相强制收集消费者金融信息。
10.银行、支付机构应当按照法律法规的规定和双方约定的用途使用消费者金融信息，不得超出范围使用。