1、关于破损件投诉,以下说法不恰当的是()
A、破损录入前要工单责任网点;
B、录入报告必须要提供价值凭证/赔付证明;
C、投诉破损可以不用提供底单和破损图片,有客户录音就可以;
D、客户拒收的快件破损,必须要提供与收件人核实的录音和清单;
2、关于破损的受理期限,说法不正确的是()
A、签收后破损,在客户实际签收时间10*24小时内录入投诉;
B、快件到件破损,发件网点要求弃件后10*24小时内录入投诉;
C、快件理论退至发件网点10*24小时内录入投诉;
D、最后一条记录10*24小时内录入投诉;
3、快件到达网点后破损,派件网点需在问题件处理中心规范扫描问题件,并告知发件破损情况、上传破损图片,发件网点接到问题件反馈,需在()内告知明确处理结果或要求暂放,否则派件网点可以将快件做退回处理;
A、24小时
B、48小时
C、3天
D、96小时
4、破损件责任认定,以下情况由派件网点承担破损责任的有()
A、外包装完好,内件破损;
B、外包装破损,内寄陶瓷花盆破损;
C、外包装破损,用文件袋装身份证/银行卡丢失;
D、未经客户同意放置快递柜,外包装完好,客户反馈内件短少;
5、某票快件显示5月1日9:00到达网点扫描问题件破损,通知发件网点处理,发件网点核实快件内件破损,无使用价值,5月2日要求派件网点自行处理,那么发件网点要追究破损责任,在以下哪个日期()录入,将会超时不受理。
A、5月13日
B、5月4日
C、5月2日
D、5月11日
6、关于包装发件,以下属于规范包装的是()
A、将两个包裹用胶带缠一下,贴好单子发出;
B、发桶装奶粉,因为桶材质比较硬,可以直接放进箱子里发出;
C、衣服和毛绒玩具用申通防水袋封装后发出;
D、客户发证书和银行卡用申通纸质文件袋封装后发出;
7、以下情况属于破损件投诉范畴的是()。
A、因派件网点贴错单子,导致退回单号与内件不符;
B、到达网点后双面单;
C、到件客户验货包装完好,无内件;
D、转运中心留言告知发件网点,外包装破损,内空;
8、以下说法正确的是()。
A、到达中心的破损件,通知网点后24小时内网点无回复或无明确处理结果,可以退件;
B、空包装退回途中丢失的快件,可以投诉遗失件;
C、外包装潮湿,导致内件污染失去使用价值,应该投诉破损;
D、破损件没有证据的时候,可以简单的用文字描述下情况复核;
9、以下情况需要投诉破损的快件类型有()。
A、有单无货/双面单
B、空包装退回途中丢失的快件;
C、外包装潮湿,内件污染
D、内寄新鲜瓜果,因长时间物流停滞,导致瓜果损坏腐烂;
10、快件到达网点后破损,派件网点需第一时间通知发件网点,发件网点要求派送的快件,派件网点需及时安排派送,若无故将快件退回,派件网点将承担该件破损全责。
11、快件到达网点后发生破损,派件网点不告知客户,直接联系客户将快件放置快递柜。
12、破损件投诉,未提供包装及内件破损图片,责任不明的快件,给予一次打回机会,投诉方需在48小时内规范提交,逾期破损不处理。
13、某快件到达派件网点后,派件网点扫描问题件双面单并告知发件网点另一单号,发件网点核实该内件非本网点发出内件,发件网点发出内件丢失,则可以追究派件网点遗失责任。
14、快件到达派件网点后破损,按发件网点要求派送且客户签收或退回,破损责任由派件网点承担50%,物品最高赔付1500元(快件价值超过3000元除外)。
15、快件显示由网点某代理点代签收,客户称本人取件,未在底单签字,外包装完好,验货后内件短少,则破损责任由派件网点承担。
16、快件显示由网点某代理点代签收,客户称本人取件,未在底单签字,外包装完好,验货后内件损坏,则破损责任由派件网点承担。
17、快件产生破损后,要求派件网点销毁,派件网点一直不录入签收“LP”,就没办法录入破损投诉报告。
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