全国统一服务热线是（ ）?
A、950625
B、950620
C、956025
D、950602
针对客服各模块相关考核，JMS系统客服异议扣款一次申诉时效是( )?
A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、36小时
总部部署的外呼电话接听率代理区的考核是（ ）?
每低于目标值一个百分点/10元
每低于目标值一个百分点/20元
每低于目标值一个百分点/30元
每低于目标值一个百分点/50元
登记网点是总部/代理区的工单 如何操作回电客户（ ）?
点击回电号码旁边的小电话呼出
复制客户电话号在软电话条上拨打
用自己的手机外呼
使用95小号呼出
普通工单代理区要求（ ）内响应客户录入备注，并且（ ）小时有效解决客户问题关闭工单?
A.1h,24h
B.2h,T+24h
C.50min,23h
D.1h,T+4h
工单虚假响应、提交处理结果与实际情况不符代理区考核（ ）元/票?
A、20元/票
B、50元/票
C、100元/票
D、300元/票
工单有效完结的标准正确的是（ ）?
客户收到包裹并表示包裹有破损情况
客户收到理赔款并表示不满意理赔金额
客户接受处理方案并表示满意
客户接受处理方案不满意处理结果
针对微信小程序来源的订单，订单调度网点后，网点核实非本网点取件范围，需在订单调度网点后多长时间操作打回（ ）?
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
普通工单平台工单二次投诉考核（ ）元/票?
A、100元
B、50元
C、200元
D、总部100元+代理区200元，合计300元
我们极速理赔的口号是（ ）?
有问题1小时内极速赔付
确定快件问题后，24小时内赔付
处理到客户满意为止
确定快件问题后，48小时内赔付
以下哪项属于客诉工单？正确答案（ ）?
登记网点为总部、一级问题类型为投诉类的工单
登记网点为总部、一级问题类型为咨询类的工单
登记网点为代理区、一级问题类型为投诉类的工单
登记网点为网点、一级问题类型为投诉类的工单
以下哪项不属于客诉工单？正确答案（ ）?
工单渠道为桃花岛且工单来源为消费者的工单
工单渠道为七星潭且工单来源为消费者的工单
工单渠道为桃花岛/七星潭且工单来源为消费者的工单
工单渠道为桃花岛/七星潭且工单来源为平台的工单
以下哪项属于工单可升级情况，正确答案（ ）?
赔偿意向工单下达派件网点，派件网点可提供到件外包装完好图片升级总部协助
赔偿意向工单下达寄件网点，快件破损不解决客户问题升级总部协助
赔偿意向工单下达派件网点，派件网点无法提供到件外包装完好图片升级总部协助
赔偿意向工单下达派件网点，货物遗失且有合格价值证明不解决客户问题升级总部协助
网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门，媒体或第三方平台的，给极兔品牌造成负面影响处罚（ ）元/票？
A.500元
B.5000元
C.10000元
D.2000元
邮政申诉工单被邮政管理局判责无效结案，但是客户评价不满意，处罚( ）元/票?
A.0元
B.1000元
C.2000元
D.3000元
平台工单满足什么要求才能关单（ ）?
关单前“件”送到位
关单前“钱”赔到位
关单前客户对网点客服的处理方案表示认可满意
关单前联系不上客户直接关闭。
普通工单响应要素为（ ）?
回电客户
告知问题已受理，预计解决时间
预留网点值班手机号
系统登记处理进度
服务质量考核中工单处理类包含哪些（ ）?
推诿不配合处理
未及时完结工单
无效完结工单
普通工单二次投诉
项目工单二次投诉
理赔工单网点客服需核实哪些内容( )?
核实投诉人的身份
核实快件异常类型
核实内物品名，价值，运费，保价情况，外包装内包装填充物情况
核实是否属于理赔范围
以下那些是漏录签收/遗失/破损的催签/查件方式( ) ?
破损本人举证有效佐证有哪些( )?
A.收件人签字底单
B.集运仓入库记录或盖章签收单
C.手写证明
D.短信证明
延误不受理范围（ ）
A.因无详细收件地址、电话、联系人等造成的延误
B.寄件网点未规范使用运单（运单使用网点与实际发出网点不一致）
C.运单重复使用产生的延误不受理。
D.任务单流向和任务单号都不一致的情况下不受理
违规处罚项 ( )
A.快件有实际有价值证明但寄件网点系统录入 0 导致系统按照无价值证明 错误裁定
B.申报网点非快件揽收网点
C.寄件网点未做快件揽收记录
D.蓄意修改仲裁申报单二级类型，导致金额差异
E.未核实清楚，申报备案已通过的网点/集散点/转运中心
货物理赔对象为寄件人或寄件人指定的受益人。正确答案（ ）?
工单升级情况不仅仅适用于赔偿意向的工单，服务态度类型的工单也可以升级。（ ）?
打标订单未电联就做了入库或签收，被客户投诉签收未收到，根据服务质量考核激励方案按照虚假签收处罚且不接受申诉。正确答案（ ）?
合理理赔方案指：有价值证明照价赔付、无价值证明按市场均价赔付、无市场价值按运费倍数赔付。正确答案（ ）?
打标订单呼出时客户电话无人接听，响铃超过40秒，即代表已履约。正确答案（ ）?
网点可以引导客户外部投诉或拨打官网客服热线投诉（ ）。?
若快件在派件网点丢失，发件人联系寄件网点反馈问题，寄件网点未妥善解决，导致客户邮政申诉，寄件网点与派件网点承担同等责任。（ ）?
有问题1小时极速赔付的1小时指的是从确认快件问题开始至理赔金额赔偿到位的时间（ )?
根据快递服务国家标准，快件自发件之日起1年内都可以向快件企业发起投诉。( )?
客户实际收到件的时间晚于系统录入的签收时间不属于虚假签收。( )?
延误、破损、遗失首次申报不满足48小时，第二次申报未提供首次满48小时的查件记录，仲裁退回不予受理 （ ） ?
派件网点登记转寄申请，寄件网点须及时审核，否则，由与寄件网点未及时审核导致延误责任由寄件网点自行承担。 ( )?
极速理赔,破损件如未提供破损相关图片导致无法判定的，责任由寄件网点承担，寄件 网点可在时效内提供相关佐证进行举证/申诉。 ( )?
寄件网点申报遗失仲裁后，在仲裁处理前责任方已退回的，仲裁按遗失处理( )?
寄件网点申报遗失仲裁，责任方才回复此件已换单退回的(实际责任方在 寄件方申报前已换单退回，寄件方在查询此件时，责任方未告知此件已换单退回 的情况），仲裁转彻底延误处理 ( )?
极速理赔金额高于仲裁裁定标准，超出部分由始发网点承担 ( )?
协商规则：系统申报后视为寄件网点不同意协商，责任方私下理赔，如寄件网点不撤诉，仲裁将正常处罚责任方，收取10元手续费 ( )?
始发规范拦截的快件了，因派件环节未规范操作派件导致送达客户手中，始发可提供核实客户收到/未收到的录音+清单申报仲裁 ( )?
一名业务员将快件签收后操作驿站入库，会产生下列哪些问题（）
操作异常拦截后，未在24小时内操作退件装车，会产生下列哪项不及时考核
等通知派送/更改派送时间/更改派送地址类型的问题件，无需填写问题件原因
等通知派送、更改派送时间、更改派送地址的问题件，问题件二级类型为
等通知派送a
更改派送时间a
更改派送地址a
改地址
入驿站的快件，客户取走快件，驿站无需及时出库，客户确认收货即可
客户找业务员寄件，业务员为节省时间，使用自己的名字及证件号码为客户发件，下列哪项是正确的
网点进港快件，操作卸车到件、出仓扫描后无后续路由，会产生下列哪些问题
网点揽收一票快件，重量在3.2KG内，合理误差区间是多少
打单软件打单成功后，客户和网点反馈都没有取消订单，在哪里可以查询到原因
经营指标-操作-及时率（网点汇总）
操作平台-操作报表
客户平台-订单-订单查询-订单日志
内场APP从哪里添加收件扫描功能
内场APP-我的-个人设置
内场APP-首页-加号
内场APP-更多操作-收件
网点当日揽收的快件未在规定时效内交至转运中心，会被判定为交件不及时
据退、转件操作流程，寄件网点发起退、转件申请，集散点、网点快件拦截成功后，超（）小时未进行退转操作的快件票数会被判定为退转件不及时
自订单录入时间（商家打单时间）起，超（）小时未揽收，会被判定为平台订单揽收不及时，处罚标准为（）元/票
问题件考核逻辑：问题件一级类型与问题件二级类型不匹配\无问题件原因或问题件原因无效\问题件原因描述与类型不符的问题件；
B网点收件1票未扫描收入发直接发往转运中心，产生的漏扫罚款为1元
上传不及时的考核逻辑为扫描时间大于上传时间（）分钟
实际签收后（）物流轨迹的快件，会被判定为轨迹异常签收
在客户手机点击交易结束（确认签收）后，代收点出库、网点签收，属于菜鸟订单未及时出库、签收。
以下哪种情况会被判定为虚假实名
收派员证件号等于寄件客户证件号
客户填写实名信息
实名信息为空
A收派员证件号发件，B收派员进行揽收
日均发件2000票的网点，且可以达成目标，0.5-3kg的补贴是（）元
B组网点的定义是？
日均发500票的网点
日均发1000票的客户
日均发2000票的网点
日均发1000票的网点
哪些压力罐可以发（）
打火机充气瓶
防晒喷雾（不带火苗）
保湿喷雾（无危险品标识）
表盘蜡
破损率高的快件我们该怎么处理可以继续发运？（）
与客户沟通加固包装，同时沟通如果可以同意保丢不保损，再通过jms系统--服务质量-备案--高破损客户剔除申请
与客户沟通停发
不管不顾
申请免罚
网点A有3个客户，每个客户日均发件量700左右，均在发2.5kg瓜子，实际测算的四费成本为3.82元，以5月的揽收政策，网点的结算价是（）元
七星潭客户用哪一个电子面单（）
菜鸟电子面单
桃花岛电子面单
逍遥峰电子面单
紫金山电子面单
网点下午4点出港发车，客户下午5点上门寄件，网点怎么操作可以没有揽收不及时和交件不准点的罚款。（）
使用纸质二维码面单，让客户扫码填写客户收寄信息并做好实名认证，然后第二天发车前用外场揽收发货。
直接揽收，放在网点第二天发走
使用外场App，点开二维码--极兔小哥二维码，扫描填写客户收寄信息并实名认证，然后网点调派或者做问题件客户要求改日服务即可。
使用给快宝驿站中的寄件码，扫码填写信息并实名认证后，第二天在面单产生24小时前揽收发走即可。
目前各个网点均有D、E类客户新增目标，D类客户是指生成月结编码并且日均发件大于50票的客户，这一说法对吗？（）
本月七星潭（淘宝）客户0--3kg的补贴标准是（）元/票
1
0.9
1.1元
1.2，但如果网点为A、B组，就高原则
对接紫金山客户无需通过“开通账户密码”方式进行对接，只需要平台内选择我司网点进行审核即可。（）
JMS系统商机审核时长要求为24小时，超过24小时未处理罚款200元。如果在第一次处罚后依然未处理，超过48小时罚款500元。（）
客户A发运0.5kg瓜子和2kg玉米，瓜子日均300票，玉米日均700票，以3kg以内快件2.6元报价，0.5kg的四费为3.1元，0.5-3kg的四费为3.8元，按5月揽收政策，票均毛利多少钱？（ ）