严重重复骑手-调查问卷模板-问卷网

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1. 以下哪些行为不会被扣罚50元违规金？

提前点送达

额外向客户或商户索取费用

服务态度恶劣

诱导客户退单

虚假申请无责取消

虚假配送（点击送达但实际上未送达行为）

虚假报备出餐慢

超远距离点送达

超时导致用户投诉

3. 一般情况有哪几种方式可以联系得客户？

客户的主号码

客户的备用号码

下单人的号码

找商户查询客户号码

找配送经理协助查询客户号码

小票上面的备注号码

以下哪笔订单为超时单？

即时单超用户指定送达时间订单；

预约单超指定送达时间正负十五分钟

接到订单后超15分钟到店

超出骑手预计送达时间15分钟

以下哪个行为将会扣除成长分20分？

提前点送达

单日超用户期望送达时间20分钟及以上≥3单

虚假配送

刷脸未通过审核

抢单后骑手责任被客户取消订单（如超时）

以下哪些场景可能会被限制接单24H ？

提前点送达

当日抢单20分钟后取消2单

虚假配送

虚假报备

当日T20超时订单≥2单

下列哪些行为不支持申诉？

提前点送达

少餐错餐

服务态度恶劣

诱导客户退单

虚假配送（点送达但实际未配送行为）

商户出餐慢

顾客修改配送时间，但仍属于系统规定的时间内

超时申诉剔除（可不线下培训）

4. 物流责取消订单的场景有哪些？

接受指派单，时间来不及而取消

抢大厅挂单，方向不一致而取消

接单后超时未到店，被客户取消

取餐后超时未送达，被客户取消

超时取餐（商户卡餐，但报备未成功），被客户取消）

超时取餐（商户卡餐，但成功报备），被客户取消）

在报备出餐慢时，以下哪个做法是正确？

报备出餐慢成功，要间隔5分钟才能取餐

第1次与第2次报备需要间隔3分钟

如无门头可以拍小票和餐牌反馈报备

门头招牌不一致时，也可以拍照门头反馈或拍营业执照或商户门牌号；

在规定时间内到店，且到店超过5分钟，商户未出餐

未在规定时间内到店，且到店未超过5分钟，商户未出餐

接到卡餐订单为避免超时下列做法正确的是？

及时报备卡餐，该商户未出餐期间可就近到附近其它商户取餐；

如手上订单配送时间不充裕，及时转单；

如该卡餐订单已取餐，且配送时间不充裕，则为该笔订单留下充足配送时间；

手上订单过多且接到卡餐订单时，及时收工，避免配送途中派单；

如何避免订单超时

合理背单，勿过多压单；

如果商户卡餐严重，及时转单；

避免过多背远单；

合理规划线路，线路相反订单，及时转单

配送订单时，收工，避免来单不知道导致超时；

以下哪些行为是红线违规？

客户投诉

刷单套取配送费或指定骑手配送

骚扰用户/商户，扰乱平台秩序

煽动或组织骑手罢工

向饿了么内部人员输送不当利益

有责交通事故（有人身伤害）

健康码异常

9. 小张接到一个预订单，以下做法正确的是？

合理安排时间和路线，按预订单的时效给客户配送；

预订单可以提前16分钟给客户送达并点送到

提前送给客户手上，可以先送其他订单，等到时间再返回客户地址点送达

提前送给客户手上，可以先送其他订单，等到预订时间电话联系客户拉定位点送达

7. 下面场景不可以使用报备客人修改位置？

骑士小张接到一张单，客户预留地址是A区1栋，在送餐途中接到客户电话，要求送来A区2栋，小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置

客户收货地址是A点，来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达

客户是封闭学校的学生，收货地址是在宿舍楼，骑士送到学校大门口，电话联系客户出来取餐

来到客户定位地后，客户在电话中叫你送去新的地址

客户在APP修改地址，电话叫你送去新的地址

13. 以下行为不会被限制接单72H？

当日取消≥3单

额外索取费用

虚假配送（点送达了但实际上未配送）

严重投诉

胁迫用户收货

诱导客户退单

当时超时≥3单

严重重复骑手

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