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1、山东临沂市场部发出的快件，到达A网点未及时派送，延误4天，被投诉延误件后，A网点需承担（ ）元/票。
2、无签收记录的快件，投诉受理期限为：发件日期起的（ ）小时内（含）投诉。
A、30*24小时
B、5*24
C、10*24
D、3*24小时
3、发件网点在投诉代收记录/签收记录上传后仍存在延误的快件时，二级类型要选择（ ）。
A、漏扫签收延误
B、显示签收后延误
C、网点签收前延误
D、网点问题件后延误
4、若网点对系统生成的预处理结果有疑异，需在（ ）小时内复核，未复核将默认生成账单。
5、发件公司在问题件中心回复要求暂放，暂放时间从（ ）算起。
A、到达派件公司时间起
B、以当天12:00起
C、以当天15:00起
D、以推送问题件时间起
6、对于发件网点无回复的问题件留言，派件网点须将快件妥善保管（ ）小时，在此期间，网点不得擅自对快件做处理。
7、发件网点5月10日15:45回复要求退回快件，派件公司应退回日期是（ ）。
A、5月11日
B、5月12日
C、5月13日
D、5月14日
8、发件网点4月20日09:05回复要求试送，派件公司派送日期是（ ）
A、4月20日
B、4月21日
C、4月22日
D、4月23日
9、一票快件到达杭州转运中心后，员工操作失误，当晚将此件退回，将承担（ ）元/票的延误款。
A、 30 元
B、 60元
C、 40 元
D、 35 元
10、某票快件5月15日丰巢快递柜代收，19日同一个丰巢快递柜代收，19日客户签收。此件延误（）天。
1、漏扫签收延误报告，发件公司未提供核实收件人收到的录音和清单，可以打回发件公司核实重新提供。
5、延误件在扫描了问题件以后，智能延误还有可能抓取。
6、显示签收后延误，派件公司可以举证经客户同意放进第三方代收的证明、还可以是电话清单+证明。
8、错发2次及2次以上，发件公司追究延误责任需要提供原始面单。
10、您从本次课程中学习到哪些内容及您对本期课程或讲师有哪些建议或意见：