1、针对签收遗失，发件网点规范查件，需要新建留言并提供（ ）。
A、收件人未收到的电话清单
B、收件人未收到的电话录音
C、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单
D、收件人未收到的电话清单+电话录音
2、签收遗失，提供签收记录派件之前的（ ），不加罚派件网点。
A、电联客户的电话清单（或短信聊天记录） 正确答案
B、电联客户的电话录音
C、赔付凭证
D、价值交易截图
3、到派签遗失，查件需提供收件人未收到的证据，当收件人联系不上时，发件方可以提供（ ）。
A、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单
B、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单（等待时长不得少于10秒）
C、申请退款的截图/补发面单
D、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单（等待时长不得少于10秒）+申请退款的截图/补发面
4、签收未收到的遗失件，发件网点已规范查件，但派件网点未及时规范举证，投诉理赔系统后派件网点才举证发件方无损失，针对此情况，遗失不处理，对派件网点未规范处理的行为罚款（ ）元/票。
5、签收遗失发件公司规范查件后，派件网点须在（ ）内提供有效客户签收证明。
6、以下价值凭证不规范的是（ ）？
A、包含运单编号的订单交易截图
B、现金赔付凭证
C、正规发票
D、微信转账截图
7、发件网点首次提交报告未提供规范价值凭证，打回后未在48小时内提交或再次提交仍不规范，遗失（ ）。
A、正常处理，返款30%给发件公司
B、正常处理，返款70%给发件公司
C、遗失不予处理
D、正常返款
8、以下派件网点举证客户正常收到的证据，不正确的是（ ）。
A、客户已收到的电话录音和电话清单
B、有收件人姓名签字和签收日期的签收底单
C、退款截图
D、客户手写已收到的合格签收证明
9、派件网点想要与收件人协商理赔问题，可在最后一条扫描记录（ ） 内（含） 主动与收件人进行赔付。
A、 3*24 小时
B、 4*24 小时
C、 5*24 小时
D、 6*24 小时
10、某票快件最后的物流记录显示入库菜鸟驿站，收件人反馈未收到，针对此件需要先进行（ ），后升级投诉到郑华燕那，最后才可以发起遗失投诉。
A、工单派件公司
B、留言派件公司
C、问题件中心推送派件公司
D、工单菜鸟驿