1、接到客诉电话，无声状态下，礼貌询问挂机时间不得低于（ ）秒。
2、话术要求-接听电话必须具备四要素，其中选项下列不属于四要素的是（ ）。
A、A、使用敬语：您、您好、请
B、不要打断客户讲话；
C、挂机前未主动询问客户是否有其他需求；
D、感谢致电，再见！
4、D类网点日转坐席＜10通，当天有登录坐席所产生的丢失量，需（ ）分钟内回拨视为有效接听率。
5、某网点有10条满意评价，2条一般评价，3条不满意评价，那么该网点当日产生多少元罚款（ ）元。
6、某网点当天转坐席68通电话，接听量62通，电话不接听3秒内流失2通，排队10秒内流失1通，该网点当日有效接听率为（ ）。
A、91.2%
B、92.53%
C、93.93%
D、95.38%
7、客户称要升级投诉，客服人员应该怎么做（ ）。
A、倾听、安抚客户
B、理解客户感受，根据客户诉求核实处理
C、承诺回电告知处理结果
D、非本网点责任，推诿不处理
8、A类网点接听率保底值为( )、满意度为（ ）。
9、某发件网点客服人员，处理客诉问题时，客户已明确表示今日未处理到位，将媒体曝光；客服人员认为此件是末端网点投递问题，而非本网点问题，接完客诉后并未跟进告知末端网点。判断题】
10、客户致电投诉快件物流停滞，言语过激，客服跟客户起争执，将电话挂断。