沟通:客户为什么不满意
虫控宝课程测试
满意度 = 观察值 - 期望值
?
是
否
最好的沟通,一定是最直接的沟通?
是
否
一旦出现我们的失误问题,首先表示道歉的应该是这片区域的谁?才能给客户足够的信心。
A.现场主管
B.最高管理者
C.服务人员
D.线路组长
客户投诉怎么办?
(多选)
A.努力的倾听和询问
B.采取紧急的行动,及时解决
C.找对关键的沟通对象,了解客户真正关注的事情
D.愤怒的对客户说太多理由、解释
有报告,但过于“专业化”,洋洋万言,不知所云。所以需要简明扼要,突出重点?
是
否
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