申通快递浙江温州龙湾公司2022年“6.18”业务基础测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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点部名称

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虚假签收投诉罚款（）元/票？

（填空题）

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菜鸟六项罚款（）元/票？

（填空题）

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同行包装罚款（）元/票？

（填空题）

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遗失件&破损件的罚款标准，以下哪个正确

（单选题）

A.150元以内按照150元处罚+50元品牌影响费

B.100元以内按照100元处罚+50元品牌影响费

C.按照实际价值处罚不加品牌影响费

D.实际价值处罚+50元品牌影响费

菜鸟六项单票罚款标准，以下哪个正确

（单选题）

A.1元/票

B.0.5元/票

C.0.1元/票

D.1.5元/票

一派和二派的签收率考核时间分别是几点？

（单选题）

A.11:00-17:00

B.12:00-18:00

C.13:00-19:00

D.14:00-20:00

一派和二派的签收率分别考核多少？

（单选题）

A.76%-93%

B.80%-95%

C.90%-90%

D.75%-92%

要求点部业务员当天总签收率考核是多少？

（单选题）

A.90%

B.95%

C.98%

D.99%

拼多多二次虚假签收投诉&菜鸟二次虚假签收投诉罚款分别是？

（单选题）

A.100-500

B.200-1000

C.200-200

D.500-1000

客户来电话，我们接听开头语有？

（多选题）

A.您好，申通快递

B.您好，申通

C.喂？

D.哪里？

E.申通，有什么事说

F.您好，申通快递很高兴为您服务！

业务员张三派送一票快递丢失了，张三业务员应该怎么做，才能把罚款降低到最少？

（多选题）

A.不管了，公司随便罚

B.主动联系面单上面的收件人，要交易截图，进行理赔

C.联系不上客户请求公司客服帮忙解决

D.不处理，直接不管

到达自己区域有一票快件有轻微破损，我们应该怎么处理？

（多选题）

A.直接给客户送过去就行了

B.跟公司报备，然后包好送客户本人验货签收

C.自己拿走，不跟公司说

D.拍照留证，并且包好送客户验货

客服发一票虚假签收投诉的问题给业务员张三，那么张三接收到短信第一时间应该怎么处理？

（多选题）

A.看到信息了，先不管，放着

B.在保证骑行安全的情况下，回复客服，然后先核实客户，跟客户解释，告知客户具体处理时效

C.加客户微信核实，先安抚客户

D.优先核实客户，打电话给客户，核实结果发给客服完结

道路交通安全，以下哪些做法是必须要严格落实做到位的？

（多选题）

A.戴头盔

B.穿反光衣

C.不穿拖鞋

D.规范驾驶，按照道路交通法安全骑行

业务员张三派送一票快件，因自己的原因导致弄破损了，客户来投诉，我们应该怎么做才能把损失降低到最少？

（多选题）

A.联系客户开取外包装完好的证明（且客户认可）

B.破损属实，及时联系客户赔偿

C.先不管，等客户投诉有罚款再说

D.让客户找商家

虚假签收投诉罚款是100元/票

（判断题）

正确

错误

菜鸟六项的罚款是0.5元/票

（判断题）

正确

错误

疫情管控期间业务员应该做到（佩戴口罩，戴手套，酒精消毒，测量体温）

（判断题）

正确

错误

遇到刁钻为难业务员的客户，自己根本无法处理的情况下，可以请求公司领导帮忙一起协助处理。

（判断题）

正确

错误

卸货时发现有一个箱子流液体严重，我们应该第一时间阻止流液，防止场地都是，且马上告诉客服处理

（判断题）

正确

错误

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