6月份服务业务通告考核

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6月份服务主题
A.打造具有“舒适感”客舱氛围
B.打造具有“安全感”客舱氛围
C.打造具有“获得感”客舱氛围
D.打造具有“便捷感”客舱氛围
提升安全检查时的“安全感”应做到
A.在安全检查时逐一确认、逐排提示(对未系安全带的旅客逐一提示)、逐一点头回应您好(对目光投向自己的旅客)
B.遇到特殊旅客主动说:“我来帮您”,并协助完成安全检查
C.高质量巡舱时,随时关注休息旅客是否系好安全带,防止突发颠簸造成伤害
D.以上都应做到
以下哪些不属于疫情防控常态化下的“安全感”举措
A.做好旅客疫情防控广播及相关提示,逐一落实旅客是 否符合口罩佩戴标准,并在协助旅客安放行李、轮椅服务及其他交叉服务后,落实手部消毒
B.及时关注旅客佩戴口罩情况,高质量巡舱时为旅客随时做好疫情防控提示,主动为旅客更换受损及不符合佩戴标准口罩,发放消毒纸巾,提醒旅客口罩、消毒纸巾等杂物按要求存放
C.做好客舱关键区域的消杀工作,如卫生间、厨房设备、话机等消杀工作的落实,引导旅客在接触高频物体表面前,做好清洁消毒
D.巡舱时看到未佩戴口罩旅客可视而不见,与服务无关
哪些时机需主动表达“安全感”服务语言
A.遇到颠簸,及时进行广播提示,客舱乘务员要主动进行语言提示:“请系好安全带、保护好自己、注意安全等”
B.遇到老年旅客及提重物旅客上下飞机时,舱门处应及时协助并提醒:“小心脚下、注意安全、我来帮您等”
C.做好旅客使用卫生间前后的安全提示:“抓好扶手、洗手间有人,请您在座位坐好,稍后我叫您、回座位后请您系好安全带,注意安全等”
D.遇到怀抱和儿童旅客,主动提示:“请您使用婴儿安全带,这样会安全一些、小朋友一定要全程系好安全带,注意安全等”
E.遇到行李架放置或取拿物品时,需立即上前协助并提示:“请将您的易碎物品(水杯)取下自行存放,这样会安全一些、开启行李架时请小心,防止物品滑落,注意安全等”
F.以上所有时机都应主动表达
乘务长按照活动方案合理分工,落实客舱安全工作前提下积极开展“安全生产月”机上宣传系列活动,做好视频、照片、文章素材收集,报送至服务品牌分部
执行航班乘务组可根据个人实际情况选择协助配合部门完成“安全生产月”系列活动机上部分
为全体乘务员能够及时、准确掌握部门月度服务重点工作内容,服务品牌分部组织全体乘务员进行“服务通告二维码考核”,请于发通告5日内完成,逾期人员上报乘务员分部,予以绩效考评
遇到老年旅客及提重物旅客上下飞机时,为了疫情防控及清点旅客准确无误,可站立不动,只做口头提示
遇到旅客使用卫生间前后的安全提示,只需告知旅客怎么冲水即可。
遇到行李架放置或取拿物品时,需立即上前协助并提示
姓名
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