无锡东方鸿润现场体验满意度调研

车主信息

1、 服务类别（单选或多选）

2. 请问您本次到4S店维修是否有提前预约？

3. 您是否体会到预约的好处（无需排队/等待）

4.您的东风Honda微信的绑定及保险信息录入的完整，工作人员是否给您核实？

5.工作人员是否给您建立微信保障群并告知此群的作用？

6. 您到店时，工作人员是否在15秒内主动及时接待您

7. 接待时，工作人员是否和您一起做环车检查，确认车辆状况（包括车辆外观/油漆、内部、备胎/工具等）

8. 4S店工作人员是否向您说明保养/维修预计完成时间

9. 4S店工作人员的服务态度是否热情

10. 4S店工作人员是否有指引或陪同您到休息区？

11. 休息区是否及时提供饮品（包括茶水）？

12. 您在休息区等候过程中，工作人员是否有主动告知您车辆保养的进度？

13. 完成后，4S店工作人员是否及时通知您？

14. 4S店是否按照之前承诺的时间交车？

15.交车延迟时，是否有提前告知到您并解释原因？

16. 本次到店保养/维修，您拜托4S店的事项是否已完成？

17. 你对于本次现场管理人员的满意度？

18.根据您本次到店的服务体验，以下哪项服务是4S店 没有做到或需要改进的 呢？ (可多选)

19. 结合本次到店保养体验，您下次会选择继续回店维修/保养服务的可能性是？

投诉建议（选填）：