健身房问卷调研

有形性

健身房的器械设施种类丰富、功能齐全 ★ ★ ★ ★ ★

健身房的器械设施的消毒和清洁到位 ★ ★ ★ ★ ★

健身房装修精致，整体环境舒适（温度、空气、音乐、灯光等） ★ ★ ★ ★ ★

健身房的员工有整洁的服装和仪表 ★ ★ ★ ★ ★

响应性

健身房的教练能准时授课 ★ ★ ★ ★ ★

健身房的教练总是主动辅助我健身 ★ ★ ★ ★ ★

健身房的教练总是及时记录我的身体数据和课程内容 ★ ★ ★ ★ ★

健身房前台顾问能及时传达我运营公告、课程安排、折扣活动等信息 ★ ★ ★ ★ ★

可靠性

健身房的课程满足了我减脂减重/增肌增重/塑形训练/放松康复的需求 ★ ★ ★ ★ ★

当我遇到困难时，健身房的员工能及时为我提供帮助 ★ ★ ★ ★ ★

健身房的员工遵守对我的承诺 ★ ★ ★ ★ ★

健身房的员工至始至终都为我提供了良好的服务 ★ ★ ★ ★ ★

移情性

健身房的员工为我提供个性化服务 ★ ★ ★ ★ ★

健身房的员工为我提供个性化关怀 ★ ★ ★ ★ ★

健身房的员工会对我进行回访，关心我的生活，督促我坚持运动 ★ ★ ★ ★ ★

健身房的员工以顾客利益优先为原则 ★ ★ ★ ★ ★

保证性

健身房的教练职业素养高、专业能力很强 ★ ★ ★ ★ ★

健身房的课程内容安排科学合理 ★ ★ ★ ★ ★

健身房前台的健身顾问的态度礼貌友好 ★ ★ ★ ★ ★

我与健身房前台的健身顾问交易时感到放心 ★ ★ ★ ★ ★

顾客满意

我觉得来到健身房健身，使我感到身心愉悦 ★ ★ ★ ★ ★

我觉得健身房提供的服务与我所期望的服务一致 ★ ★ ★ ★ ★

我觉得健身房的价格合理，消费物有所值 ★ ★ ★ ★ ★

综合来看，我对健身房的满意程度是 ★ ★ ★ ★ ★

顾客忠诚

即使附近其他健身房有促销活动，我也不会太关注 ★ ★ ★ ★ ★

健身房是我日常生活的一部分，我对它有一定的情感依赖 ★ ★ ★ ★ ★

我很关注健身房的经营状态，愿意为它的发展提供帮助 ★ ★ ★ ★ ★

我经常抽时间到健身房锻炼 ★ ★ ★ ★ ★

我会再次购买健身房的健身服务（续卡、续课等） ★ ★ ★ ★ ★

我曾经向亲朋好友宣传、推荐过健身房 ★ ★ ★ ★ ★

即使健身房价格有所波动，我也会继续选择该健身房 ★ ★ ★ ★ ★

您的性别是？

男

女

您的年龄是？

18岁及以下

19岁-25岁

26岁-35岁

36岁-45岁

46岁以上

您的受教育程度是？

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

您来该健身房健身多久了？

不到半年

半年至1年

1-2年

2-3年

3年以上

您每周健身的频率是？

1-2次

3-5次

5次以上

您每月的平均收入是？

2000元及以下

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

您每月在健身上的平均花费是？

500元及以下

501元-1000元

1001元-1500元

1501元-2000元

2000元以上

14题 | 被引用6次

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