俱乐部-调查问卷模板-问卷网

姓名

____________

部门

____________

别克汇入会时什么情况下会触发人工审核

A. 身份证持有者在三要素和人脸认证不成功

B.无身份证，港澳台或护照入会者

C.入会时直接选择人工审核按钮

D.坐席记录客户信息后反馈后台处理

别克汇加车时如果是公司车辆如何添加

A.前往入会经销商

B.让客户发送照片资料到邮箱，坐席记录反馈

C.在加车页面选择公司车，上传证件后加车

D.前往任意经销商办理

别克汇添加个人车辆时有以下哪几种添加方式

A.部分上报车辆后台自动关联客户信息，客户进入加车界面时，系统可自动识别该客户关联车辆，出现在关联列表，客户直接点击想添加的车辆即可

B.客户可通过上传发票或扫描行驶证的方式加车，系统将识别发票或行驶证有效信息，当识别的姓名与客户实名认证的证件姓名一致且其他信息无误时，可以成功加车

C.当客户上传发票或扫描行驶证后，经过反复尝试，系统识别的信息仍有错误时，客户可以选择手更正错误信息并触发人工审核，提交审核后等待审核结果，通常情况下，审核周期为3-5个工作日。审核原则为：行驶证/购车发票上的姓名、证件号与身份证姓名、证件号一致，即车主本人入会

D.前往入会经销商办理加车

雪佛兰会员如何办理退会

A.前往入会经销商退会

B.在APP端点击“我的”---“设置”---“会员退会”，然后按提示操作

C.坐席询问退会原因，如无法处理，挽回后记录反馈

D.前往任意经销商办理

别克汇添加公司车辆时需要提供哪些信息

A.身份证正反面照片

B.手持身份证露出五官的照片

C.组织机构代码证

D.授权函

凯迪拉克用户遇到特殊情况（例如：现在要做保养或参与的活动有时间限制），需要马上入会，客户表示不愿意等待核3-5个工作日的人工审核，怎么办？

A.没有其他解决方案，升级处理

B.如果3-5个工作日对客户不会造成影响，建议客户耐心等待

C.如果3-5个工作日对客户会造成影响或者客户不愿等待，坐席记录反馈

D.安抚客户，直到客户接受为止

凯迪拉克用户在入会时已经启用了人工审核服务，但在现在突然发现自己提供的信息有误，坐席应该如何处理

A.坐席记录客户正确信息以及错误信息，记录反馈

B.需等待人工审核3-5个工作日后驳回，驳回后可以重新填写/提交

C.让客户直接重新提交入会申请

D.让客户前往选择的入会经销商进行修改资料

凯迪拉克用户又购买了一辆新车，询问如何加入到自己已有的会员名下

A.前往入会经销商办理加车

B.前往任意经销商办理加车

C.如客户不愿前往站内加车，坐席记录车辆信息，让客户提供照片后反馈处理，同时告知客户不一定能够加车成功

D.在APP中我的爱车内直接加车即可

（非车主本人）如何注册入会（成为粉丝会员）？例如：家人共享（如车主为父亲，实际用车人为儿子）

A.无法通过实名制认证，所以无法入会

B.实际用车人直接以车主信息（车主姓名+车主实名认证的手机号+车主身份证号码）完成入会注册及加车

C.由坐席记录客户情况后反馈后台为客户申请入会

D.实际用车人以自己的手机号+车主姓名+车主身份证号码注册，此时因无法自动通过三要素验证，可以申请“启用人工审核” 。在提交手持证件照片时，需要同时手持用车人本人身份证和车主身份证

雪佛兰会员如何注销账户

A.前往入会经销商办理

B.前往任意经销商办理

C.在APP端点击“我的”---“设置”---“注销账号”，然后按提示操作

D.坐席记录反馈

俱乐部

相关模板