以下哪几项属于营业中服务事项（ ）
主动为顾客递上购物车、购物篮
对反复挑选的顾客保持热情和耐心
帮助购物较多的顾客送至收银台
随手清洁区域卫生，看到垃圾及时捡起
以下哪些选项属于服务负面清单问题（ ）
卖场内接打电话
双手插兜，靠柜站立
卖场内喝水，吃零食
单手服务
冷冻冷藏处共有（ ）个课别，冷冻小处有（ ）个课别
以下哪些属于冷冻速食课的大类分类（ ）
休闲油炸食品
冷冻米面食品
冷冻菜肴
冷冻饺子/馄饨
冷冻冷藏处的商品特点有哪些（ ）
容易变质
保质期短
季节性强
对存储温度要求较为苛刻
关于日配商品储存温度，以下说法有误的是（ ）
A． 乳酪存储温度是8-12℃
B. 冷冻商品存储温度在-18℃ — -25℃
C． 蛋类存储温度是18℃-20℃
D． 有些米酒可以常温存放
关于商品保质期警戒线，下列哪些说法是对的（ ）
低温类商品，保质期6个月的，报警时间为45天
低温类商品，保质期3个月的，下架时间为7天
常规类商品，保质期9个月的，下架时间为15天
常规类商品，保质期12个月的，报警时间为3个月
以下属于岗位技能中，环境维护的选项是（ ）
A. 货架和箱柜干净整齐，无胶印
B. 通道地面干净，无垃圾、无积水
C. 装饰气氛无破损、无褪色、无灰尘
D. 消防器材无灰尘
12、 下面属于盘点流程的选项是（ ）
A.商品清理、归类完毕后，盘点人逐一开箱、点数
B． 点清商品数量，将商品盘点数量填在手工盘点上
C． 盘点结束，由抽盘人进行逐一抽盘，要求100％抽盘
D． 盘点表交资讯录入
13、下面哪些商品必需冷藏陈列（ ）
A.鸡蛋
B.妙可蓝多棒棒奶酪
C.双汇500g王中王火腿肠
D.袋装烧鸡
14、 低温酸奶的储存温度是多少度（ ）
A.2-6度
B.5-10度
C.-10-15度
D.15-20度
上货的时候，有两个批次的商品，应该遵循（）原则，保证新鲜度。
A.老日期的货往里面推，新到的货陈列在前面
B.先进先出的原则，第一批次上前排，第二批次上后排
C.不看日期，随便陈列
D.看心情陈列
伊利利乐枕、伊利安慕希、伊利原味八连杯、伊利巧乐兹分别属于哪些大类（ ）
A.牛奶、酸奶、低温酸奶、冰冻食品
B.常温纯奶、常温酸奶、低温酸奶、冰品
C.纯奶、常温酸奶、低温酸奶、冰冻食品
D.纯奶、常温酸奶、低温酸奶、冰品
下面情况不会造成库存损耗的是（ ）
A.商品丢失，未做报损
B.商品临期，变价、返厂
C.未做变价，买一送一
D.来货差异，直接入库
堆头POP价格牌包含内容有（ ）
西亚标识、商品名称
商品名称、规格、售卖单位、
商品名称、原售价、促销零售价、金额符号
西亚标识、商品名称、规格、售卖单位、 原售价、促销零售价、金额符号
冷库风扇附近的商品，其堆放高度限制应以风扇下方（ ）为适. A.15cm
女员工的仪容仪表要求（ ）
A.化淡妆
B.长头发盘起，不能披头散发
C.工装整洁
D.留长指甲
卖场遇到顾客时应做到（ ）
点头微笑
忙自己手中工作，不理睬顾客
主动打招呼
主动询问顾客需求
员工闲暇时，应保持的待客状态（ ）
整理排面商品陈列和卫生
及时补货，保持排面丰满整齐
玩手机
扎堆聊天
营业中员工应保持的服务礼仪有（ ）
随手清洁区域卫生，看到垃圾及时捡起
主动为顾客送上购物车、购物篮
礼貌热情地为顾客服务，为顾客介绍商品知识专业，准确真实，不夸大其词
对反复挑选的顾客保持热情和耐心
卖场员工负面服务清单有（ ）
卖场内喝水、吃零食
擅离职守
上班期间购物
单手服务
商品的基础陈列原有（ ）
商品满排面不能露出背板
同类商品即同大类和同小类的商品必须临近陈列在同一的区域
商品正面朝向顾客
保持三线对齐原则，保持产品线整齐
冷冻冷藏类商品的特点有（ ）
对温度要求严苛
容易变质
保质期短
需要当天售卖完毕
冷冻汤圆的储存温度（ ）
A.-18度以下
B. -8度以下
C.
8度以下
D. 18度以下
当顾客购买商品过期，并找到你，下面做法错误的是（ ）
A.主动道歉，询问顾客是否食用，有什么不舒服，是否需要检查
B.给顾客退换货以后，检查此商品库存日期情况并向干部反应
C.检查无过期后，告知同事此事，小心这类顾客，下次不能退换货
D.给顾客退换货，询问顾客是否有其他需求
离开冻库要做到（ ）
A.关灯关风机，再关门
B.先关门，再关风机
C.关门，不用关风机
D.关门和关风机，先关哪个都可以
到货差异商品退回配送打什么单据（ ）
A. 库存处理申请单
B.退库单
C.退货单
D.调拨单
检品工作流程包含：检测低温商品温度是否达到标准，并记录温度。
到货量低于订货量时：按实际送货量验收，并在订单上注明实收数量。
来货商品核对无误，理货员在配送单上签字，做来货登记后将单据交给司机。
商品取出上货，无需在封箱单上减去所取商品的库存数量。
检查商品日期把老日期放在货架前排，是遵循了先进先出的原则。
新品上架前需去收银台试扫有无商品资料，价格等问题后再上架。
电子秤价签需粘贴在封口处，平整，不能皱，检查条形码是否褶皱、清晰，以利于收银员结账。
返厂单一式三联，黑联员工留存，红联资讯留存并和电脑单交财务。
对于移库商品，根据情况进行选择，无需与业务沟通确认。
商品的正面（品名清晰、图案、色彩丰富的一面）应正立或根据不同高度调整，使正向面向顾客。
产品线整齐包括三线：商品平面线、竖向分隔线、纵深单品线。
前进陈列的意思是：前端商品销售后，应及时将后端商品陈列在前端,不可直接上新货。
商品缺货时，禁止拉排面，需放上缺货提示牌，告诉顾客到货日期，请顾客谅解。
冷冻食品不能放在冷藏柜，但冷藏食品可以放入冷冻柜内。
商品陈列必须一品一签，每个贩售商品都要有标识牌，来说明它的品名、规格、产地、价格。
货与墙之间应保留40公分距离，以利空气流通及商品区别与搬运。
冷库风扇附近的商品，其堆放高度限制应以风扇下方30cm为适。
保鲜库温度0--4度起；冻库温度要求-18度以下。
检品员、促销员、供应商三方中有两方共同验收商品即可。
来货时，准确记录来货登记，注明来货日期、明细、接货人，来货差异及时记录并上报课长。
商品称重时，手输秤号后核对打印的电子秤价签，确保价签信息与实物一致，同时报品名，唱称唱价。
返厂时，员工将出门证、电脑返厂单交出口防损员，以电脑返厂单核实返厂商品明细，供应商取回返厂商品。
商品陈列原则上必须一品一签，但个别特殊商品，无需有标识牌来说明它的品名、规格等信息。
冷冻商品在冻库存放时间不得超过10天，远程店不得超过15天。
临时存放在冻库的商品，市内店存放时间不得超过2天，远程店不得超过4天（中秋，端午，春节除外）。
冻库门上要装订密封文件袋一个，存放冻库检查日清表。
对冻库内的单品进行分类码放，生熟商品需分区域存放。
进库要做到“先开风机（灯），再开门”，离库要做到“关灯关风机，再关门。
排面有商品变质，员工发现后赶紧下架该商品，并检查该商品剩余库存质量情况，上报干部。
多批次商品上货原则为：第一批次上前排，第二批次上后排。
新品上货第一步，检查新品商品保质期和新品保存条件。
同类商品即同大类和同小类的商品必须临近陈列在同一的区域的原则，正常销售的商品应避免两个以上的陈列区域。
堆头POP价格牌内容包括：西亚标识、商品名称、规格、售卖单位、 原售价、促销零售价、金额符号。