1、影响银行利润来源描述不正确的是？（） *
A、存贷利差收窄；
B、宏观经济变化；
C、竞争对手变多；
D、科技不断进步。
2、综合化营销可以为银行带来？（） *
A、积极的客户获取和精益的客户管理
B、有效的渠道覆盖和良好的渠道体验
C、直击痛点的产品和服务
D、跨界的生态系统整合
4、对规模是关键描述不正确的是？（） *
A、客户数量是基础
B、只需要关注大客户数量即可
C、服务触达数量是核心
6、转型经历了哪几个阶段可以（） *
A、服务转型
B、营销转型
C、客户转型
D、智慧转型
8、管理转型包括？（） *
A、逻辑到位；
B、经营到位；
C、执行到位；
D、管控到位。
9. 以下哪项不是电话营销的直接目的？ *
A、维护客户关系
B、邀约客户参与活动
C、直接销售产品
D、针对性的产品信息告知
10. 以下哪些是电话营销的目标客户？ *
A、到期客户
B、活动意向客户
C、睡眠客户
D、从未接触过的客户
11. 以下对电访计划描述不正确的是？ *
A、每月应规划电访目标客群，筛选客户
B、每月确定电访名单，并不可进行调整
C、每周应确定本周电访数量、电访目标
D、每日应按照前一日划定的电访名单开展电访工作
12. 对电访内容准备描述不正确的是？ *
A、根据目标客户确定
B、结合电访策略确定
C、只根据业务目标打电话，与对象无关
D、要提前做好基于内容弄的话术设计
13. 电访话术三要素是？ *
A、开场白
B、产品介绍
C、利益点
D、进阶话术
14. 以下哪项不是五步流程？（） *
A、 客户梳理
B、 信息录入
C、 客户认养预热
D、 客户电访
E、 经营维护
15. 客户“三分”指的是（）*
A、 客户分层
B、 客户分户
C、 客户分类
D、 客户分群
16. 以下哪一项不是客户生命周期管理中的工作内容？（） *
A、 潜在客户转化
B、 睡眠客户激活
C、 潜力客户提升
D、 流失客户销户
17. 以下哪些是开展线上微沙龙活动的目的？（）*
A、保持粘度，粘合关系
B、激活客户，建立关系
C、服务客户，提升感受
D、创造商机，营销客户
18. 营销活动方案策划中应包含以下哪些核心内容？（）
A、客户政策
B、员工政策
C、活动形式
D、执行模式
19. 以下关于县域金融发展现状或问题描述中不正确的是（） *
A、获客容易
B、条线联动不足
C、重产品营销轻客户权益
D、存量客户维护、提升难
20. 以下符合当前网点微商圈建设现状或问题的描述有（）*
A、网点商圈经营无抓手
B、商圈市场活动传播范围窄
C、网点业务联动无执行
D、业务推动效果未达预期