投诉处理培训
虫控宝课程测试
投诉的好处在哪里?(多选)
A.投诉意味着信任
B.投诉意味着忠诚
C.投诉体现客户满意度
D.投诉可使闽泰Minder获得再次赢得客户的机会
处理客户投诉的五大沟通技巧
?(多选)
A.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说
B.设身处地,换位思考
C.承受压力,用心去做
D.有理迁让,处理结果超出客户预期
E.长期合作,力争双赢
收到客户需求时,首先要回电话给该客户的项目负责人
,询问鼠害情况、
确认服务时间
以及让公司上级了解情况?
是
否
客户满意度中“五度”包括?(多选)
A.有形度
B.同理度
C.专业度
D.操作度
E.反映度
F.信赖度
处理投诉,记录虫害情况
后,我们需要跟进处理,利用空余时间回访?
(最高分值: 5 分)
是
否
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