若用户来电表示自己是记者、直播等媒体咨询相关问题时，请问以下正确的处理思路为？
记录问题，留升级预警工单
我处无法受理，提供当地营业厅电话
询问用户来自哪家单位，为用户提供相对应部门的联系电话，告知会有专职人员接待
转接值班经理
王女士来电要求申请办理宽带注销，请问以下处理流程正确的是？
挽留
挽留无效时，建议用户携带有效证件至营业厅申请
推荐营业厅不认可时，再次告知因涉及到光猫等设备退还，再次建议营业厅申请
营业厅仍不认可，留受理工单反馈
宽带拆机预约，建议用户通过营业厅申请，若不认可无需再次推荐营业厅，即可直接留单在线为用户申请预约。