1、客服异议申诉反馈时间在创建的时间（）小时内完成申诉？
2、联系不上客户的平台工单、客户平台二次投诉需要申诉的证明有（）
A、二次投诉前1次联系不上客户的通话截图
B、一次关单前1次联系不上客户的通话截图
C、二次投诉前多次联系不上客户的通话截图
D、一次关单前多次联系不上客户的通话截图
3、虚假签收成立扣罚多少（）
A、50 元
B、100元
C、200元
D、500元
4、在虚假签收罚款申诉中提供虚假证据的，一经核实，全网通报，并在原基础上加罚多少元/票（）
A、200元
B、500元
C、800元
D、1000元
5、平台工单一次投诉收到关单后、客户二次投诉、以下什么条件可以申诉（）
A、网点态度不好
B、收到破损
C、仍未收到货
D、客户自己取的件
6、平台工单一次因未处理到位，导致二次投诉，对责任网点考核（）元每票？（）
A、100元/票
B、200元/票
C、50元/票
D、 20元/票
8、推诿不配合扣罚责任网点（）
A、50元
B、100元
C、200元
D、500元
9、平台工单投诉一次因未处理到位，导致二次投诉，代理区对责任网点考核（ ）元每票？（）
A、20元
B、50元
C、100元
D、200元
10、服务态度考核扣罚（）
A 、100元
B、200元
C、500元
D、1000元
11、以下对虚假签收申诉的证明说法对的是（）
A、派件前联系客户的通话记录
B、派件前联系客户的通话录音
C、派件前联系客户的短信记录
D、投诉后联系客户核实确认收到的通话录音
E、投诉后联系客户核实确认收到的通话截图
12、服务质量考核中工单处理类包含哪些？（）
A、 推诿不配合处理
B 、未及时完结工单
C、 无效完结工单
D 、普通工单二次投诉
E、平台工单二次投诉
13、虚假签收确定量来源包含哪些渠道？（）
A、呼叫中心
B、网内举报
C、平台工单
D、理赔工单
14、调派订单扣罚项目有（）
A、超时未预约
B、超时未揽收
C、非本网点的订单超时未转出
D、虚假揽收订单
E 、虚假取消订单