服务甜甜圈课后测评

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

区经理

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姓名

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店铺

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服务顾问的别称

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请选择以下选项 (多选)

A.亲切的笑容

B.美丽的妆容

C.得体的言行

D.时刻保持微笑

笑容的魅力（多选）

A.提高顾客的满意度

B.提高营业额

C.提升公司品牌形象

D.促进友好关系

E.缓解压力

F.展现个人魅力

下列文明5声表达正确的有？(多选)

A.来有迎声

B.问有答声

C.去有送声

D.错有歉声

E.赞有谢声

7大服务用语描述正确的是？（多选）

A.您好，欢迎光临

B.好的，没问题

C.请您稍等一下

D.对不起，让您久等了

E.请问您有会员卡或优惠券吗

F.请拿好您的卡

G.请点收谢谢

领导接待流程：1、热情问候 2、店铺展现（业绩、人员等状况） 3、请领导指导工作 4、自我介绍5、欢迎经常来访

A.1 2 3 4 5

B.1 4 2 3 5

C.1 2 4 3 5

对于女性的称呼需小于她的实际年龄

对

错

服务中需注意的礼仪有哪些？(多选)

A.笑容

B.站姿

C.手势

D.微笑

清切的称呼有哪些？

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甜甜圈大演练门店实际运营包含？（多选）

A.微笑

B.站姿

C.手势

D.服务7大用语

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