药店常规的专业/药学服务项目有哪些？（可多选）
用药指导
评估患者药物治疗需求
用药回访
用药咨询
患者个人用药清单整理
药品不良反应筛查
药物相互作用筛查
患者个人用药方案调整建议
用药科普
其他请填写：
你认为，哪些是患者比较愿意接受的服务方式？（可多选）
药师当面咨询交流
企业短信、电话回访
患者微信社群服务
公众号、小程序
组织义诊等线下咨询活动
与医疗机构医生联合服务管理
其他请填写：
零售药房实施MTM（药物治疗管理）服务，遇到的最大的问题是什么？（可多选）
服务的专业性和个性化强，很难做
懂的人员少，培养成长慢
缺乏很多患者治疗的内容信息
其他请填写：
在药学服务过程中，经常使用的专业工具/书有哪些？（可多选）
实施药学服务的药店数量，在连锁数量的占比
几乎没有
5%-10%
10%-30%
30%-60%
几乎全有
慢病患者的常见问题和基本需求是哪些？（可多选）
想去了解自己的疾病情况
想去了解自己服用药品的情况
用药过程中的疑问没人解答
服用多种药物时，感到困惑，害怕药物副作用
感觉病好了就停止服药了
其他请填写：
患者比较喜欢愿意接受的服务，按照喜好度12345678910进行排序标注。
你认为在工作中，关注患者药物治疗的疗效和治疗风险，是否重要？
在你服务中，经常遇到哪些实操性的问题和困难？（可多选）
缺少标准化的内容知识体系，如用药指导单
药师人均服务时间长，效率低
门店员工数量少，没人做
服务期间，患者的健康需求销售转化不是很理想
患者配合度不高，不太主动回答；不信任药房药师
传统纸质记录、统计繁琐，没有系统性的管理，零散去做某项工作
其他请填写：
你认为对患者进行用药回访重要吗？
重要
不重要
有任务就去完成
药师日常定期去做
其他请填写：
你认为哪种回访形式适合零售药房的场景定位？（可多选）
药店专区内当面交流
电话问询
微信问答
公众号统一推送回访问题（例如是否有不良反应），患者自愿填写
其他请填写：
你希望在患者回访时，提供什么样的支持，可以帮助到你的专业度和工作效率。请描述一下。
在移动端工具上，提示药师一问一答，并可记录
现实工作中不做
请描述填写：
你认为，提高慢病患者用药依从性的有效手段有哪些？（可多选）
持续性的药学服务+药品优惠
使用系统工具定期提醒她
与患者签订合约，常年购买药品
患者科普教育
医生的嘱咐
周边亲属的关怀提醒
线下沙龙会
其他请填写：
你认为在哪个服务环节，可以更多了解患者的其他健康需求？并推荐给患者健康方案（商品）。（可多选）
建立健康药历
评估患者药物治疗需求
患者回访，邀约进店
用药咨询，推荐健康方案
患者科普教育
整理患者个人用药清单
其他请填写：
你认为给患者提供药学服务可以为药店增加销售吗？怎样与销售结合，请展开说明。
你希望在哪个环节可以使用系统工具，来提高服务效率？（可多选）
患者建档/信息收集
用药指导
用药回访/记录
患者科普教育
用药提醒
药物相互作用筛查
不良反应筛查
药物治疗效果与风险评估
其他请填写：
请问连锁药房是否有CRM会员系统？具体是哪家供应商？
没有
有，很简单的会员卡/积分功能
有，比较完整
存健康
蓝信康
心康云
英克
雨诺
其他请填写：
请问连锁药房使用的是哪家ERP系统供应商？
海典
英克
雨诺
时空
千方百计
奥博客
其他请填写：
目前是如何对药师药学服务，进行绩效考评管理的？（可多选）
按个人销售额
按门店销售额平均值计算
按指定药品销售任务计算
建档数量和资料完整度
患者复购次数
患者回访次数
其他请填写：
咱们连锁目前老会员占比是？
10%以下
10%-30%
31%-50%
51%-80%
80%以上
店员或药师，日常使用的系统工具有几个？具体有哪些？
2个
3个
4个
5个
店员助手类
第三方培训工具类
健康管理类
其他请填写：