在投诉处理办法与奖惩标准中，市场支持部的职责权限是（）
负责接收甲方投诉工单，第一时间在系统中做出停催操作或标识
将客诉下发至作业部与品质稽核部
负责对投诉案件的安抚结果反馈至甲方
负责对公司发生的投诉案件进行核查
在投诉处理办法与奖惩标准中，品质稽核部职责权限是（）
听取安抚录音
收集、整理投诉处理回复内容，无问题后转交市场支持部
对发生投诉案件拟定公司内部追责与处罚
收集公司全辖投诉案例并做好登记与案例库的完善，予以提供培训部。
投诉案件分类，从投诉性质分，可分为（）
禁止类投诉
服务类投诉
态度类投诉
不当承诺类投诉
下列内容哪些属于A类投诉（）
言语过重、挑衅
减免材料提交等服务态度类
客户表述自己有证据（类似录音，短信、微信截频） 。
虚假承诺
下列内容哪些属于B类投诉（ ）
客户表述自己有证据（类似录音，短信、微信截频） 。
虚假承诺。
对于客户质疑的号码来源无法给予合理解释。
变相告知客户通过以贷还贷的方式进行还款
下列内容哪些属于B类投诉（ ）
出现伪冒公检法
出现指引套现行为
威胁恐吓、辱骂他人等
投诉中描述重大字眼、或表述升级到银监、消保等
投诉处理的原则是（ ）
处理投诉账户时，应做到耐心听取，认真审阅，做到及时、专业、礼貌，体现良好的职业道德和服务意识
处理投诉账户时，投诉处理人须注意方式方法，耐心说服教育，切忌态度粗暴生硬，切忌随意表态、承诺
对于对方的不合理要求，也要耐心解释和说服防止矛盾激化；对扬言采取过激行为的账户要落实专人负责，采取有效的防范措施。
投诉处理人必须与对方在合法、合理、自愿的基础上积极协商，妥善解决， 不得简单了事，力争把矛盾和问题在公司内部解决和消化.
B类投诉重复来单时，沟通职级是（）
经理
高级经理
经理及高级经理
高级经理及以上作业管理人员
16.每季度评选合规催收项目优秀标兵，奖励优秀标兵（ ）元。
A.200
B.500
C.1000
D.2000
17.所带员工获得优秀标兵，团队主管&经理，各奖励（ ）元，如连续获得优秀标兵的员工及其主管&经理，并给予优先晋升机会。
A.200
B.500
C.1000
D.2000
18.根据判定投诉类型，当员工出现轻微投诉时，将给予涉事员工警告一次，并处罚（ ）元，一个季度内累积三次警告，取消下季度晋升资格。（如在试用期期间，延后 1 个月转正时间）
19.根据判定投诉类型，当员工出现一般投诉时，除了员工之外，所属团队的主管将处罚款 （ ）元，并取消半年内晋升资格。
20.根据判定投诉类型，当员工出现严重投诉时，除了员工之外，涉事催收经理将处罚款 （ ）元，并降级半级。
A.500
B.1000
C.2000
D.3000
21.根据判定投诉类型，当员工出现严重投诉时，除了要进行处罚之外，涉事员工及团队主管、经理、高级经理、事业部副总经理、事业部总经理共计承担公司损失金额的（ ）。
22.根据判定投诉类型，当员工出现严重投诉时，涉事员工予以扣除当月（ ）提成奖金。
23.在投诉类型界定标准中，甲方认定投诉，造成罚款或扣除服务费 （ ）（含）元以内，即可认定为一般投诉。
A.2000
B.3000
C.5000
D.10000
24.在投诉类型界定标准中，在安抚过程中，对公司造成经济损失 （ ）元以上，即可认定为严重投诉。
A.3000
B.5000
C.8000
D.10000
25.在投诉案件分类中，在安抚处理等级划分下，（ ）行为属于B类投诉。
A.言语过重，挑衅。
B.出现伪冒公检法。
C.虚假承诺。
D.收取他人款项。