信息安全合规

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在催收过程中可以通过任何形式诱导、指示客户通过各类投诉渠道要求进行协商还款、费用减免、修改征信等行为。 

不可以采用诋毁、嘲讽、故意挑衅、刁难、刺激等言语不当的方式开展催收。

致电的第三方里面包括可以有兄弟姐妹、同事、朋友和亲戚。

应对投诉的三步骤是：在线安抚——催记记录并提交案件流转备注——报备主管。

若无法成功安抚客户，请告知客户会主动帮其升级至上一级主管处理，切勿让客户自行寻找其他渠道解决其诉求。