苏宁客服服务的定位是（）
A.不止有速度，更有温度
B.以客为尊，卓越服务
C.有情怀、有故事
D.自信诚信，用心服务
苏宁的企业愿景是（）
A.成为中国最优秀的连锁服务品牌
B.有梦想、有追求
C.百年苏宁、全球共享
下列不属于服务红线的差错有（）
A.服务态度恶劣
B.虚假跟进
C.虚假完结
D.约定下次回访的具体时间
以下哪个服务态度不可取？（）
A.与顾客争吵
B.耐心安抚顾客情绪
C.保护顾客隐私信息
D.积极解决顾客问题
任务单需在（）内响应
A.工单创建24小时
B.工单创建12小时
C.工单创建当日
D.工单创建2H小时（当日18点至次日9点产生的任务单，次日11点前响应）
商户包装箱内提供的材料涉及安装，下列说法正确的是（）
维修订单催服务，核实系统已申配，未审核，该订单应判责（）环节
上班期间禁止做工作无关事项，下列属于禁止浏览的内容包括（ ）
以下哪些行为属于任务单处理不规范，将计算差错或红线。
A.承诺顾客用短信回复实际未发送短信
B.任务单文本记录：已联系顾客，顾客表示问题已解决；实际顾客未接到苏宁的电话，问题也未解决
C.顾客投诉洗衣机维修，客服回访顾客称已经维修好，问题已解决，无其他问题；客服完结了任务单
D.顾客投诉自己的热水器师傅上门没有安装，处理人员建议顾客自行安装，顾客不认可，直接完结
针对顾客对收费有异议订单，跟进过程正确的是（）
A.对接售后核实具体收费项目
B.联系顾客解释并安抚
C.对标公司公示收费标准
D.要求师傅提供收费清单
如顾客告知要求退换货，以下跟进过程正确的是（）
A.直接告知无法退换货
B.告知顾客帮其登记需求，并同步反馈商家
C.核实购买渠道
D.建议其联系商家在线客服
帮客联保业务订单类型判定要素包含（）
A.无我司平台销售记录，服务单无OMS单号
B.服务单创建人工号为10或70开头
C.订单备注有“帮客联保订单”字样
顾客有升级投诉意向，需要升级预警上报组长。请判断本项叙述是否正确？
集团的经营理念为：输出能力，链接资源 构筑平台，合作共赢。请判断本项叙述是否正确？
顾客在表述自己问题时候，说了很多话，还没有结束，客服可以直接打断顾客。请判断本项叙述是否正确？
上班期间可利用公司资源、漏洞，谋取个人利益，做与工作无关的内容。请判断本项叙述是否正确？
商家承诺免费安装,可告知顾客一切安装免费,包括拆机以及打孔。请判断本项叙述是否正确？